Kunden, Kundenbindung und Bewertungen
Eine Tierpension lebt von Kunden, die wiederkommen. Die App kennt den Verlauf Ihrer Aufenthalte: Sie hilft Ihnen, Kunden zu erkennen, die Sie erinnern sollten, nach jedem Aufenthalt Bewertungen zu sammeln und Ihre Aktivität zu messen. Außerdem können Sie damit den Eintrag Ihrer Tierpension im öffentlichen Verzeichnis wieder selbst in die Hand nehmen.
Der Bildschirm Kundenbindung
Öffnen Sie das Menü (Symbol oben links), Bereich Aktivität, dann Kundenbindung. Dort finden Sie die mit Ihren Aufenthalten verknüpften Kunden, jeweils mit ihren Tieren, der Zahl ihrer Aufenthalte, dem Datum ihres letzten Aufenthalts und gegebenenfalls ihren Daten aus dem Vorjahr.
Der Filter oben auf dem Bildschirm beantwortet die häufigsten Fragen:
| Filter | Was er zeigt |
|---|---|
| Alle Kunden | Alle Ihre Kunden. |
| Letztes Jahr um diese Zeit da gewesen (nächste 60 Tage) | Die Kunden, die letztes Jahr in den kommenden 60 Tagen da waren und dieses Jahr noch nichts gebucht haben. |
| Seit 12 Monaten nicht wiedergekommen | Die Kunden ohne Aufenthalt seit einem Jahr. |
| Bevorstehender Aufenthalt | Die Kunden, die bereits einen Aufenthalt geplant haben. |
| Zu erinnern (11 Monate nach einem Aufenthalt) | Die Kunden, deren letzter Aufenthalt etwa ein Jahr zurückliegt und die nichts geplant haben. |
Abzeichen helfen Ihnen: Zu erinnern, Nächster Aufenthalt mit Datum und „kontaktiert am…“, wenn kürzlich eine Erinnerung gesendet wurde. Über das Telefonsymbol rufen Sie den Kunden direkt an.
Eine Saison-Erinnerung senden
- Haken Sie unter Kundenbindung die zu erinnernden Kunden an. Ein Kunde ohne E-Mail-Adresse kann nicht angehakt werden.
- Tippen Sie in der Aktionsleiste auf Erinnerung senden.
- Geben Sie den Betreff (zum Beispiel „Buchen Sie Ihren nächsten Aufenthalt“) und die Nachricht ein.
- Personalisieren Sie die Nachricht mit den Variablen {prénom} (Vorname), {animal} (Tier) und {période l'an dernier} (Daten vom Vorjahr), die für jeden Kunden ersetzt werden.
- Tippen Sie auf Senden.
Jeder Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Anfrageformular, bereits ausgefüllt mit seinem Tier und den um ein Jahr verschobenen Daten des Vorjahres. Er muss nur noch prüfen und absenden.
Ein Kunde, der vor weniger als 30 Tagen bereits erinnert wurde, wird nicht ein zweites Mal erinnert: Die App zeigt Ihnen, wie viele Erinnerungen verschickt und wie viele übersprungen wurden. Nichts wird je automatisch versendet: Sie lösen die Erinnerung immer selbst aus.
Die Bewertungen Ihrer Kunden
Wie die Bewertungen gesammelt werden
Einige Stunden nach der Abreise des Tieres erhält der Halter eine E-Mail: „Wie war der Aufenthalt von …?“. Der Link öffnet eine Seite ohne Konto, auf der er Folgendes angibt:
- eine Note von 1 bis 5 Sternen;
- seine Bewertung in wenigen Worten;
- den anzuzeigenden Namen;
- sein Einverständnis, dass die Tierpension seine Bewertung auf ihrer Website zeigt.
Pro Aufenthalt ist nur eine Bewertung möglich, und erst nach dem Ende des Aufenthalts. Da jede Bewertung mit einem echten Aufenthalt verknüpft ist, kann sie nicht erfunden werden.
Prüfen, veröffentlichen und antworten
Öffnen Sie das Menü, Bereich Aktivität, dann Bewertungen. Oben auf dem Bildschirm sehen Sie die Zahl der veröffentlichten Bewertungen und die Durchschnittsnote, die ab 3 veröffentlichten Bewertungen angezeigt wird. Die Bewertungen sind in drei Reiter eingeteilt:
| Reiter | Inhalt und Aktionen |
|---|---|
| Zu prüfen | Bewertungen mit 3 Sternen und mehr, noch nicht veröffentlicht. Tippen Sie auf Veröffentlichen, um sie auf Ihrer Website anzuzeigen. |
| Veröffentlicht | Die auf Ihrer Website sichtbaren Bewertungen. Zurückziehen nimmt sie von der Website. |
| Zurückzurufen | Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen. Sie werden standardmäßig nicht veröffentlicht: Rufen Sie den Kunden an und tippen Sie dann auf Zurückgerufen, um festzuhalten, dass es erledigt ist. |
Bei jeder Bewertung können Sie mit Antworten eine öffentliche Antwort hinzufügen, die unter der Bewertung angezeigt wird. Eine als Privat markierte Bewertung hat der Kunde nicht zur Anzeige freigegeben: Sie können sie nicht veröffentlichen.
Ohne Ihr Einverständnis erscheint keine Bewertung auf Ihrer Website. Eine negative Bewertung löst eine Warnung aus: Ein zurückgerufener unzufriedener Kunde ist besser als eine hingenommene Bewertung.
Die Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen
Fügen Sie im Editor Ihrer Website (Menü, Bereich Organisation, Meine Website) einen Block Erfahrungsberichte hinzu und aktivieren Sie Die Bewertungen meiner Kunden anzeigen. Die veröffentlichten Bewertungen erscheinen dort automatisch, mit Ihren Antworten und ab 3 Bewertungen mit der Durchschnittsnote. Siehe Öffentliche Seite und Website.
Die Statistiken der Tierpension
Das Menü Aktivität > Statistiken zeigt nach Monat oder Woche und im Vergleich zum Vorjahr:
- die verkauften Tage und die Auslastung (sofern Sie Ihre Platzzahl eingetragen haben);
- den Umsatz aus Aufenthalten und den durchschnittlichen Warenkorb;
- die Stammkunden, die in den letzten 12 Monaten aktiven Kunden und die Durchschnittsnote;
- die Anfragen nach Art der Betreuung (Aufenthalt in der Tierpension, Betreuung zu Hause, Tagesbetreuung).
Das Verzeichnis der Tierpensionen
Son Espace Santé veröffentlicht Seiten „Hundepension“ und „Katzenpension“ nach Stadt und Département, die über Suchmaschinen gefunden werden. Sie listen die Tierpensionen der Gegend auf, mit einer Karte und häufigen Fragen.
- Tierpensionen, die Son Espace Pension nutzen, werden hervorgehoben, mit einem Link zu ihrer öffentlichen Seite und einem Abzeichen Online-Buchung.
- Die übrigen Tierpensionen erscheinen mit den bereits bekannten öffentlichen Angaben: Name, Stadt, Telefon, Website.
- Ein Besucher kann auf Aufenthalt anfragen tippen. Bei einer Tierpension, die Online-Buchungen annimmt, gelangt er zu ihrem Anfrageformular. Bei einer Tierpension, die die App nicht nutzt, wird seine Anfrage per E-Mail an die öffentliche Adresse der Tierpension weitergeleitet, mit dem Vermerk „Anfrage übermittelt über SonEspacePension“, und er erhält eine Kopie.
Den Eintrag Ihrer Tierpension beanspruchen
Steht Ihre Tierpension im Verzeichnis, ohne dass Sie schon einen Bereich haben, können Sie ihren Eintrag beanspruchen:
- Tippen Sie im Eintrag Ihrer Tierpension auf Das ist meine Tierpension.
- Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer an und tippen Sie dann auf Meinen Eintrag beanspruchen.
- Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die öffentliche E-Mail-Adresse des Eintrags gesendet und nicht an die von Ihnen eingegebene: So kann kein Dritter Ihren Eintrag beanspruchen. Hat der Eintrag keine öffentliche Adresse, prüft unser Team Ihre Anfrage von Hand und meldet sich bei Ihnen.
- Klicken Sie auf den erhaltenen Link: Der Eintrag ist bestätigt. Tippen Sie auf Meinen Pensionsbereich erstellen. Das Anmeldeformular ist bereits ausgefüllt.
Sobald Ihr Bereich erstellt ist, ersetzt Ihre öffentliche Seite den Verzeichniseintrag. Um sie zu vervollständigen, siehe Profibereich erstellen.
Einen Eintrag entfernen lassen
Über den Link Dieser Eintrag sollte nicht hier sein können Sie einen fehlerhaften Eintrag melden oder einen, den Sie nicht veröffentlicht sehen möchten. Geben Sie den Grund an: Der Eintrag wird aus dem Verzeichnis entfernt, und unser Team wird informiert.