Boutique en ligne
La boutique ajoute un onglet Boutique à la page publique de votre structure. Vous y vendez des objets, des prestations, des cartes de séances (Éduc) ou mettez votre appel aux dons en vitrine (Refuge). Les commandes, le stock et les factures se gèrent dans l'application.
La boutique est incluse dès la première formule payante de chaque application : 20 articles sur ce palier, sans limite sur les formules supérieures. Voir Abonnement.
Ouvrir la boutique
- Appuyez sur Boutique dans la barre de boutons, ou ouvrez Réglages > Ma boutique.
- Renseignez la partie Vendeur : raison sociale, SIRET ou RNA, adresse, email de contact et médiateur de la consommation. Ces informations sont exigées par le droit de la consommation et figurent sur chaque commande.
- Rédigez vos Conditions générales de vente en partant du modèle proposé, puis choisissez au moins un mode de paiement et un mode de livraison.
- Appuyez sur Ouvrir ma boutique, lisez les Conditions d'utilisation pour les vendeurs et acceptez-les.
L'onglet Boutique apparaît sur votre page publique dès qu'au moins un article est publié. Vous pouvez mettre la boutique en pause ou la fermer à tout moment depuis la même page : les commandes déjà passées restent à traiter.
Ajouter des articles
Dans Articles de la boutique, appuyez sur Ajouter un objet, puis choisissez le type d'article.
Objet
Photos, description, prix TTC, et jusqu'à trois options (taille, couleur…) avec un stock par variante. Une alerte vous prévient quand le stock descend sous le seuil choisi.
Prestation
Toilettage, bain, séance photo, bon cadeau : sans livraison ni stock. Indiquez comment elle se déroule. Une prestation réalisée avant la fin du délai de rétractation suit une règle particulière, signalée dans la fiche.
Carte de séances (Éduc)
Reprend une carte créée dans Mes prestations. Une fois payée, elle est créditée au client, puis décomptée à chaque séance.
Don (Refuge)
Le don s'affiche en tête de la boutique, avec des montants suggérés et, si vous le souhaitez, un animal à parrainer. Il garde son reçu fiscal (voir Dons et reçus fiscaux).
Un article reste en brouillon, visible de vous seul, tant que Publié dans la boutique n'est pas coché. Les animaux vivants, les médicaments soumis à prescription et les produits interdits ne peuvent pas être vendus : un animal se cède par la réservation d'une portée ou l'adoption.
Paiement et livraison
Carte bancaire
Nécessite un compte de paiement connecté (voir Paiement en ligne) et une formule qui comprend l'encaissement en ligne. L'argent arrive directement sur votre compte Stripe.
Virement
L'acheteur reçoit votre IBAN et indique le numéro de commande en référence. Vous marquez la commande comme payée à réception. Sans paiement dans le délai choisi, elle est annulée et le stock libéré.
Paiement à la remise
Proposé seulement avec le retrait sur place ou la remise en main propre.
Dans Livraison, ajoutez un ou plusieurs modes : transporteur à prix fixe ou par tranches de poids, retrait chez vous, remise en main propre, et la livraison offerte au-delà d'un montant.
Traiter les commandes
- Une nouvelle commande vous est notifiée (ou résumée une fois par jour, selon vos réglages de Notifications).
- Dans Commandes, ouvrez-la. Une commande payée par carte est déjà marquée payée ; pour un virement ou une remise, appuyez sur Marquer comme payé.
- Préparez-la avec le Bon de préparation (PDF), puis appuyez sur Marquer comme expédiée en ajoutant le lien de suivi, ou sur prête pour un retrait.
La facture est créée automatiquement dans votre comptabilité au paiement. L'acheteur suit sa commande par le lien reçu par email, sans créer de compte. En mode sélection, la liste des commandes permet d'imprimer plusieurs bons ou de marquer plusieurs commandes d'un coup, et d'exporter les commandes en CSV.
Retours et remboursements
L'acheteur peut demander un retour pendant le délai de rétractation que vous affichez. La demande apparaît dans l'onglet Retours des commandes : acceptez-la ou refusez-la, puis appuyez sur Articles reçus à leur arrivée. Le remboursement part alors par le même moyen de paiement, et un avoir est émis.
Vous pouvez aussi rembourser tout ou partie d'une commande depuis sa fiche avec Rembourser.
Stock
Gérer le stock liste toutes les variantes avec leur stock disponible et réservé. Ajustez une quantité, exportez la liste en CSV, ou importez un fichier CSV : l'application affiche d'abord les changements avant de les appliquer.
Frais
Les frais de plateforme éventuels ne portent que sur les paiements par carte, et ne s'appliquent jamais aux dons, aux virements ni aux paiements à la remise. Ceux de votre boutique sont affichés dans Ma boutique, partie Paiement, avant toute vente. Ils sont prélevés par Stripe au moment du paiement, rendus au prorata d'un remboursement, et récapitulés sur une facture mensuelle enregistrée dans vos dépenses. Les frais de Stripe s'appliquent à part.
Questions fréquentes
Pourquoi l'onglet Boutique n'apparaît-il pas sur ma page ?
La boutique doit être ouverte et compter au moins un article publié. Vérifiez aussi que votre page publique est active (voir Page publique).
Mes articles sont-ils référencés par Google ?
Oui. Chaque fiche article est une page indexable avec son prix, sa disponibilité, la livraison et la politique de retour. Une fiche avec au moins une photo et une description est mieux référencée.
Que se passe-t-il si je change de formule ?
Si la nouvelle formule ne comprend pas la boutique, elle est mise en pause : rien n'est effacé, et elle rouvre quand vous reprenez une formule qui l'inclut.