Paiement en ligne
Le paiement en ligne permet à vos clients de régler une facture par carte bancaire depuis un simple lien. Dès que le paiement est confirmé, la facture se marque payée toute seule.
Encaisser en ligne est réservé aux applications Éleveur, Refuge et Pension. Payer une facture reçue est possible depuis toutes les applications, y compris Son Espace Santé.
Comment ça fonctionne
Directement sur votre compte
Le paiement passe par Stripe, un service de paiement sécurisé. L'argent est versé directement sur votre compte bancaire et ne transite jamais par Son Espace Santé.
Aucune commission
Son Espace Santé ne prélève aucune commission sur vos encaissements. Seuls les frais de Stripe s'appliquent, selon ses conditions.
Toutes vos factures
Acompte, séjour, vente d'un petit, frais d'adoption : toute facture client validée peut être réglée en ligne.
L'encaissement en ligne est inclus dans certaines offres payantes. Si votre offre ne le comprend pas, l'application vous l'indique. Voir Abonnement.
Connecter votre compte de paiement (une seule fois)
- Ouvrez le menu latéral, rubrique Organisation > Réglages.
- Dans Facturation et paiements, choisissez Facturation électronique et paiement en ligne.
- Dans la partie Paiement en ligne, appuyez sur Connecter mon compte de paiement.
- Suivez le formulaire de Stripe. Si vous n'avez pas encore de compte Stripe, vous en créerez un à cette étape.
- Vous revenez ensuite dans l'application, qui affiche l'état de votre compte.
Ce réglage est réservé aux administrateurs de la structure. Vous pouvez aussi y accéder avec le bouton Configurer le paiement en ligne présent sur une facture validée.
Les états possibles de votre compte
| État affiché | Ce que cela veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Paiement en ligne activé | Vous pouvez encaisser. | Rien. Si Stripe signale qu'il ne verse pas encore les fonds, complétez votre dossier depuis votre tableau de bord Stripe. |
| Informations à compléter | Stripe attend des informations avant d'autoriser les encaissements. | Appuyez sur Compléter mon dossier : le formulaire reprend là où vous vous étiez arrêté. |
| Vérification en cours | Votre dossier est complet, Stripe l'examine. | Rien. Vous êtes averti par email dès que les encaissements sont autorisés. |
| Encaissements suspendus par Stripe | Stripe a bloqué les encaissements sur votre compte. | Seul Stripe peut lever cette restriction : contactez leur support depuis votre tableau de bord Stripe. |
Le bouton Actualiser met à jour l'état affiché. Le bouton Déconnecter retire le compte de paiement de l'application.
Faire régler une facture en ligne
- Ouvrez une facture client et validez-la si ce n'est pas déjà fait (voir Comptabilité).
- Dans la partie Paiement en ligne de la facture, appuyez sur Générer un lien de paiement.
- Appuyez sur Envoyer au client pour lui envoyer le lien par email, ou sur Copier le lien pour le transmettre vous-même (message, SMS…).
Tant que le client n'a pas payé, la facture indique Lien de paiement actif — en attente de règlement, et la liste des factures affiche la pastille Lien de paiement.
Quand le client a payé, vous recevez une notification, la facture passe en payée et affiche Cette facture a été réglée en ligne par votre client. Dans la liste, la pastille devient Payé en ligne.
Pour invalider un lien déjà envoyé, appuyez sur Annuler le lien : votre client ne pourra plus l'utiliser.
Ce que voit votre client
Le lien ouvre une page de paiement qui affiche le nom et le logo de votre structure, le montant et le numéro de la facture. Le client n'a pas besoin de compte dans l'application.
- Il appuie sur Payer par carte bancaire.
- Il saisit sa carte sur la page sécurisée de Stripe. Ses coordonnées bancaires ne sont transmises ni à vous, ni à Son Espace Santé.
- Il revient sur la page, qui affiche Paiement effectué, ou Paiement en cours de confirmation pendant les quelques instants nécessaires à la confirmation.
Si le lien a été annulé ou n'est plus valide, la page l'indique et invite le client à vous contacter.
Payer une facture que vous avez reçue
Si un professionnel vous facture et que vous avez un compte dans l'application, sa facture apparaît dans vos factures. Lorsqu'il a créé un lien de paiement :
- la facture affiche un bouton Payer suivi du montant ;
- le Tableau de bord de vos factures liste vos Factures à régler, chacune avec un bouton Payer.
Une fois le paiement passé, la facture indique Vous avez réglé cette facture en ligne.
Les acomptes
Pension : acompte en ligne
Dans Réglages > Ma pension > Acompte en ligne, choisissez pas d'acompte, un pourcentage du devis ou un montant fixe, ainsi que le délai de paiement en heures. À la confirmation d'une réservation par le propriétaire, un lien de paiement lui est envoyé. La réservation devient ferme une fois l'acompte payé ; sinon elle est annulée passé le délai. Voir Réservations.
Éleveur : acompte de réservation
Dans la portée, sur la vente d'un petit réservé, Facturer un acompte crée une facture d'acompte pour l'acheteur d'un petit. Une fois validée, vous pouvez la faire régler en ligne comme toute autre facture. L'acompte est déduit de la facture de vente. Voir Portées.
L'acompte en ligne de la pension nécessite un compte de paiement connecté et une offre qui comprend l'encaissement en ligne.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La carte bancaire.
Puis-je proposer le paiement en ligne sur une facture en brouillon ?
Non. La facture doit d'abord être validée.
Mon client dit avoir payé, mais la facture n'est pas marquée payée.
La confirmation peut prendre quelques instants. Consultez ensuite l'historique des tentatives sur la facture : un paiement échoué y apparaît avec son motif.