Demandes de réservation

Les propriétaires peuvent vous envoyer une demande de réservation depuis votre page publique, la carte communautaire ou l'annuaire, avec ou sans compte. Vous complétez la demande (dates, prix), vous la proposez, et le propriétaire la confirme. Cette page explique ce parcours côté pension.

Pour recevoir des demandes, activez d'abord Accepter les demandes de réservation dans Réglages > Réservations en ligne (voir Réglages de la pension).

Le parcours d'une réservation

1. La demande : le propriétaire choisit ses dates, décrit son animal et voit une estimation du prix calculée depuis vos tarifs, avec la mention « À confirmer par la pension ».
2. La proposition : vous vérifiez la demande, ajustez les dates et le prix, puis vous proposez le séjour.
3. La confirmation : le propriétaire accepte ou refuse votre proposition.
4. L'acompte (si vous l'avez configuré) : le propriétaire le règle en ligne, et la réservation devient ferme.

Où arrivent les demandes

Vous êtes prévenu par une notification dans l'application et par email. Une personne sans compte doit d'abord confirmer son adresse email : sa demande ne vous parvient qu'après ce clic.

1. Touchez Pensions dans la barre de boutons, en bas de l'écran.
2. Ouvrez l'onglet Demandes. Une pastille indique le nombre de demandes à traiter.
3. La section Demandes reçues liste les demandes envoyées par les propriétaires, marquées Nouvelle. Touchez-en une pour l'ouvrir.

Plus bas, la section En attente du propriétaire liste les séjours que vous avez proposés et qui attendent une réponse ou un acompte.

Seuls les administrateurs et les membres autorisés à modifier les animaux voient et traitent les demandes.

Traiter une demande

L'écran Demande reçue présente :

• le Demandeur, avec un badge Compte Son Espace Santé ou Sans compte, sa ville et la façon dont il préfère être contacté ;
• les boutons Appeler et Email pour le joindre directement ;
• l'animal (nom, espèce, race, année de naissance, stérilisation) et ses besoins particuliers.

Dans la partie Compléter et proposer :

1. Vérifiez ou modifiez la Date de début et la Date de fin. Si vous changez les dates, le propriétaire verra la différence avec ce qu'il demandait.
2. Contrôlez le Devis calculé depuis vos tarifs, sur le nombre de jours du séjour (jour d'arrivée et jour de départ inclus, comme sur la facture). Vous pouvez corriger le Total proposé (€) : l'écart est ajouté au devis sous forme d'ajustement. L'estimation qu'avait vue le propriétaire est rappelée si elle diffère.
3. Si vous n'avez pas encore de grille de tarifs, indiquez un Tarif journalier (€) et, si besoin, une Réduction (%).
4. Ajoutez un Commentaire si nécessaire.
5. Touchez Proposer ce séjour.

Le propriétaire reçoit votre proposition et doit la confirmer. Si vous proposez sans aucun prix, l'application vous demande confirmation : le propriétaire accepterait alors un séjour sans en connaître le prix.

Si la pension est déjà pleine pour cette espèce ou dans ce box sur ces dates, la proposition est refusée, sauf si vous avez autorisé le dépassement dans les réglages.

Refuser une demande

Touchez Refuser. Vous pouvez indiquer un motif ou proposer d'autres dates, par exemple « Complet sur ces dates, mais disponible la semaine suivante… ». Le propriétaire est prévenu.

Retirer une proposition

Dans la section En attente du propriétaire, l'icône de corbeille supprime une proposition qui n'a pas encore été acceptée. Le propriétaire est notifié.

La confirmation par le propriétaire

Le propriétaire avec un compte confirme dans son application ; celui sans compte reçoit un email avec un lien. Dans les deux cas, il voit les dates, le détail du prix, les prestations supplémentaires et le total.

• S'il accepte et qu'aucun acompte n'est demandé, le séjour est confirmé et apparaît dans l'onglet À venir.
• S'il accepte et qu'un acompte en ligne est configuré, il reçoit un lien de paiement. Le séjour passe En attente de l'acompte.
• S'il refuse, le séjour passe à Pension refusée et la place est libérée.

Vous êtes prévenu de sa décision par notification et par email.

L'acompte en ligne

Le montant de l'acompte (pourcentage du devis ou montant fixe) et le délai de paiement se règlent dans Réglages > Acompte en ligne.

• Le propriétaire règle l'acompte en ligne depuis le lien reçu par email. La réservation passe alors à En attente de l'animal.
• Une facture d'acompte est créée automatiquement au paiement. À la fin du séjour, l'acompte est déduit et seule la différence est facturée.
• Sans paiement dans le délai, la réservation est annulée, la place libérée, et vous recevez tous les deux un email.

Le détail de l'acompte payé ou en attente est visible sur la fiche du séjour.

Les statuts d'un séjour

Statut affiché	Ce que cela veut dire
En attente de validation du propriétaire	Vous avez proposé le séjour, le propriétaire n'a pas encore répondu. La place est tenue.
En attente de l'acompte	Le propriétaire a accepté, l'acompte n'est pas encore payé. La place est tenue jusqu'à la fin du délai.
En attente de l'animal	La réservation est confirmée : l'animal n'est pas encore arrivé. Il figure dans l'onglet À venir.
Animal en pension	L'arrivée a été enregistrée. L'animal figure dans l'onglet En pension.
Séjour terminé	Le séjour est clôturé. Il figure dans l'onglet Historique.
Pension refusée	Le propriétaire a refusé la proposition, ou l'acompte n'a pas été payé à temps. La place est libérée.

La liste d'attente

Quand vos dates sont complètes, le formulaire de demande le signale au propriétaire. Il peut tout de même envoyer sa demande, ou toucher Prévenez-moi si une place se libère. Il confirme ensuite son inscription depuis sa boîte mail.

Pour consulter la liste d'attente :

1. Ouvrez le menu, section Pension, puis Plan du jour.
2. Descendez jusqu'à la carte Liste d'attente : chaque personne y figure avec ses coordonnées, sa période, le nombre et l'espèce de ses animaux.
3. Un badge indique Une place est libre, Complet ou Non confirmée (inscription pas encore confirmée par email).

Quand une place se libère (annulation, refus, séjour raccourci), un bandeau apparaît en haut de la liste des séjours : « Une place s'est libérée pour… demande(s) en liste d'attente ». Touchez-le pour ouvrir le plan du jour.

Pour prévenir les personnes : cochez-les, touchez Prévenir les personnes en attente, ajoutez si vous le souhaitez un message personnel, puis Envoyer. Elles reçoivent un email avec le lien du formulaire de demande sur leurs dates. Rien n'est jamais envoyé sans votre geste.

La croix à droite d'une ligne retire la personne de la liste.

Questions fréquentes

Puis-je créer moi-même une réservation ?

Oui. Depuis l'écran Pensions, le bouton Ajouter permet de créer un séjour pour un animal déjà venu, pour un propriétaire qui a un compte, ou pour un animal dont vous créez la fiche. Voir Séjours, arrivée et départ.

Je ne veux plus recevoir de demandes de personnes sans compte.

Désactivez Autoriser les demandes sans compte dans Réglages > Réservations en ligne. Les propriétaires devront se connecter pour vous écrire.

Comment un propriétaire fait-il sa demande ?

Son parcours est détaillé dans Confier son animal à une pension.