Buchungsanfragen

Tierpension

Halter können Ihnen über Ihre öffentliche Seite, die Community-Karte oder das Verzeichnis eine Buchungsanfrage senden, mit oder ohne Konto. Sie ergänzen die Anfrage (Daten, Preis), bieten den Aufenthalt an, und der Halter bestätigt ihn. Diese Seite erklärt diesen Ablauf aus Sicht der Tierpension.

Um Anfragen zu erhalten, aktivieren Sie zuerst Buchungsanfragen annehmen unter Einstellungen > Online-Buchungen (siehe Pensionseinstellungen).

Der Ablauf einer Buchung

Die Anfrage: Der Halter wählt seine Daten, beschreibt sein Tier und sieht eine aus Ihren Preisen berechnete Preisschätzung mit dem Hinweis „Von der Tierpension zu bestätigen“.
Das Angebot: Sie prüfen die Anfrage, passen Daten und Preis an und bieten dann den Aufenthalt an.
Die Bestätigung: Der Halter nimmt Ihr Angebot an oder lehnt es ab.
Die Anzahlung (falls Sie sie eingerichtet haben): Der Halter zahlt sie online, und die Buchung wird verbindlich.

Eine Anfrage reserviert keinen Platz. Der Platz wird erst ab dem Moment gehalten, in dem Sie den Aufenthalt anbieten. Zwei Anfragen können sich also auf denselben Platz beziehen: Sie entscheiden.

Wo die Anfragen ankommen

Sie werden per Benachrichtigung in der App und per E-Mail informiert. Eine Person ohne Konto muss zuerst ihre E-Mail-Adresse bestätigen: Ihre Anfrage erreicht Sie erst nach diesem Klick.

Tippen Sie in der Schaltflächenleiste unten auf dem Bildschirm auf Aufenthalte.
Öffnen Sie den Reiter Anfragen. Ein Zähler zeigt die Zahl der zu bearbeitenden Anfragen.
Der Bereich Eingegangene Anfragen listet die von Haltern gesendeten Anfragen auf, markiert mit Neu. Tippen Sie auf eine, um sie zu öffnen.

Weiter unten listet der Bereich Wartet auf den Halter die Aufenthalte auf, die Sie angeboten haben und die auf eine Antwort oder eine Anzahlung warten.

Nur Administratoren und Mitglieder, die Tiere bearbeiten dürfen, sehen und bearbeiten die Anfragen.

Eine Anfrage bearbeiten

Der Bildschirm Eingegangene Anfrage zeigt:

den Anfragenden, mit einem Abzeichen Son Espace Santé-Konto oder Ohne Konto, seinem Wohnort und dem Weg, auf dem er kontaktiert werden möchte;
die Schaltflächen Anrufen und E-Mail, um ihn direkt zu erreichen;
das Tier (Name, Art, Rasse, Geburtsjahr, Kastration) und seine besonderen Bedürfnisse.

Im Teil Ergänzen und anbieten:

Prüfen oder ändern Sie das Startdatum und das Enddatum. Wenn Sie die Daten ändern, sieht der Halter den Unterschied zu seiner Anfrage.
Prüfen Sie das aus Ihren Preisen berechnete Angebot, das auf der Zahl der Aufenthaltstage beruht (Ankunfts- und Abreisetag inbegriffen, wie auf der Rechnung). Sie können die Vorgeschlagene Summe (€) korrigieren: Die Differenz wird dem Angebot als Anpassung hinzugefügt. Die Schätzung, die der Halter gesehen hatte, wird angezeigt, wenn sie abweicht.
Wenn Sie noch keine Preisliste haben, geben Sie einen Tagessatz (€) und bei Bedarf einen Rabatt (%) an.
Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
Tippen Sie auf Diesen Aufenthalt anbieten.

Der Halter erhält Ihr Angebot und muss es bestätigen. Wenn Sie ganz ohne Preis anbieten, fragt die App Sie nach einer Bestätigung: Der Halter würde dann einen Aufenthalt annehmen, ohne den Preis zu kennen.

Ist die Tierpension für diese Tierart oder in dieser Box an diesen Daten bereits voll, wird das Angebot abgelehnt, es sei denn, Sie haben die Überbuchung in den Einstellungen erlaubt.

Eine Anfrage ablehnen

Tippen Sie auf Ablehnen. Sie können einen Grund angeben oder andere Daten vorschlagen, zum Beispiel „An diesen Daten ausgebucht, aber in der Woche danach frei…“. Der Halter wird benachrichtigt.

Ein Angebot zurückziehen

Im Bereich Wartet auf den Halter löscht das Papierkorbsymbol ein Angebot, das noch nicht angenommen wurde. Der Halter wird benachrichtigt.

Die Bestätigung durch den Halter

Ein Halter mit Konto bestätigt in seiner App; einer ohne Konto erhält eine E-Mail mit einem Link. In beiden Fällen sieht er die Daten, die Preisaufstellung, die Zusatzleistungen und die Gesamtsumme.

Nimmt er an und ist keine Anzahlung verlangt, ist der Aufenthalt bestätigt und erscheint im Reiter Demnächst.
Nimmt er an und ist eine Online-Anzahlung eingerichtet, erhält er einen Zahlungslink. Der Aufenthalt wechselt zu Wartet auf Anzahlung.
Lehnt er ab, wechselt der Aufenthalt zu Aufenthalt abgelehnt, und der Platz wird frei.

Sie werden per Benachrichtigung und per E-Mail über seine Entscheidung informiert.

Die Online-Anzahlung

Die Höhe der Anzahlung (Prozentsatz des Angebots oder Festbetrag) und die Zahlungsfrist stellen Sie unter Einstellungen > Online-Anzahlung ein.

Der Halter zahlt die Anzahlung online über den per E-Mail erhaltenen Link. Die Buchung wechselt dann zu Wartet auf das Tier.
Bei der Zahlung wird automatisch eine Anzahlungsrechnung erstellt. Am Ende des Aufenthalts wird die Anzahlung abgezogen und nur die Differenz in Rechnung gestellt.
Ohne Zahlung innerhalb der Frist wird die Buchung storniert, der Platz frei, und Sie beide erhalten eine E-Mail.

Die Einzelheiten zur bezahlten oder ausstehenden Anzahlung sind auf der Aufenthaltsseite sichtbar.

Die Status eines Aufenthalts

Angezeigter Status	Bedeutung
Wartet auf Bestätigung des Halters	Sie haben den Aufenthalt angeboten, der Halter hat noch nicht geantwortet. Der Platz wird gehalten.
Wartet auf Anzahlung	Der Halter hat angenommen, die Anzahlung ist noch nicht bezahlt. Der Platz wird bis zum Ende der Frist gehalten.
Wartet auf das Tier	Die Buchung ist bestätigt: Das Tier ist noch nicht angekommen. Es steht im Reiter Demnächst.
Tier in Pension	Die Ankunft wurde erfasst. Das Tier steht im Reiter In Pension.
Aufenthalt beendet	Der Aufenthalt ist abgeschlossen. Er steht im Reiter Verlauf.
Aufenthalt abgelehnt	Der Halter hat das Angebot abgelehnt, oder die Anzahlung wurde nicht rechtzeitig bezahlt. Der Platz wird frei.

Die Warteliste

Sind Ihre Daten ausgebucht, zeigt das Anfrageformular dies dem Halter an. Er kann seine Anfrage trotzdem senden oder auf Benachrichtigen Sie mich, wenn ein Platz frei wird tippen. Anschließend bestätigt er seine Eintragung über sein E-Mail-Postfach.

So sehen Sie die Warteliste ein:

Öffnen Sie das Menü, Bereich Tierpension, dann Tagesplan.
Scrollen Sie bis zur Karte Warteliste: Jede Person steht dort mit ihren Kontaktdaten, ihrem Zeitraum sowie der Zahl und Art ihrer Tiere.
Ein Abzeichen zeigt Ein Platz ist frei, Voll oder Unbestätigt (Eintragung noch nicht per E-Mail bestätigt).

Wird ein Platz frei (Stornierung, Ablehnung, verkürzter Aufenthalt), erscheint oben in der Aufenthaltsliste ein Banner: „Ein Platz ist frei geworden für … Anfrage(n) auf der Warteliste“. Tippen Sie darauf, um den Tagesplan zu öffnen.

Um die Personen zu benachrichtigen: Haken Sie sie an, tippen Sie auf Wartende benachrichtigen, fügen Sie auf Wunsch eine persönliche Nachricht hinzu und tippen Sie dann auf Senden. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link zum Anfrageformular für ihre Daten. Ohne Ihr Zutun wird nie etwas versendet.

Das Kreuz rechts in einer Zeile entfernt die Person von der Liste.

Die Benachrichtigung der Warteliste ist in den kostenpflichtigen Angeboten enthalten.

Häufige Fragen

Kann ich selbst eine Buchung anlegen?

Ja. Auf dem Bildschirm Aufenthalte können Sie mit der Schaltfläche Hinzufügen einen Aufenthalt anlegen – für ein Tier, das schon einmal da war, für einen Halter mit Konto oder für ein Tier, dessen Profil Sie neu anlegen. Siehe Aufenthalte, Ankunft und Abreise.

Ich möchte keine Anfragen von Personen ohne Konto mehr erhalten.

Deaktivieren Sie Anfragen ohne Konto erlauben unter Einstellungen > Online-Buchungen. Halter müssen sich dann anmelden, um Ihnen zu schreiben.

Wie stellt ein Halter seine Anfrage?

Sein Ablauf ist unter Eine Tierpension buchen beschrieben.