Pedidos de reserva
Os tutores podem enviar-lhe um pedido de reserva a partir da sua página pública, do mapa comunitário ou do diretório, com ou sem conta. O hotel completa o pedido (datas, preço), propõe-no, e o tutor confirma-o. Esta página explica este percurso do lado do hotel para animais.
Para receber pedidos, ative primeiro Aceitar pedidos de reserva em Definições > Reservas online (ver Definições do hotel para animais).
O percurso de uma reserva
- O pedido: o tutor escolhe as datas, descreve o animal e vê uma estimativa do preço calculada a partir dos seus preços, com a indicação «A confirmar pelo hotel».
- A proposta: verifica o pedido, ajusta as datas e o preço e depois propõe a estadia.
- A confirmação: o tutor aceita ou recusa a sua proposta.
- O sinal (se o tiver configurado): o tutor paga-o online e a reserva torna-se firme.
Onde chegam os pedidos
É avisado por uma notificação na aplicação e por email. Uma pessoa sem conta tem primeiro de confirmar o seu endereço de email: o pedido só lhe chega depois desse clique.
- Toque em Estadias na barra de botões, no fundo do ecrã.
- Abra o separador Pedidos. Uma pastilha indica o número de pedidos a tratar.
- A secção Pedidos recebidos lista os pedidos enviados pelos tutores, marcados como Novo. Toque num para o abrir.
Mais abaixo, a secção A aguardar o tutor lista as estadias que propôs e que aguardam uma resposta ou um sinal.
Só os administradores e os membros autorizados a modificar os animais veem e tratam os pedidos.
Tratar um pedido
O ecrã Pedido recebido apresenta:
- o Requerente, com um selo Conta Son Espace Santé ou Sem conta, a cidade e a forma como prefere ser contactado;
- os botões Ligar e Email para o contactar diretamente;
- o animal (nome, espécie, raça, ano de nascimento, esterilização) e as suas necessidades específicas.
Na parte Completar e propor:
- Verifique ou altere a Data de início e a Data de fim. Se alterar as datas, o tutor verá a diferença em relação ao que pediu.
- Verifique o Orçamento calculado a partir dos seus preços, sobre o número de dias da estadia (dia de chegada e dia de partida incluídos, como na fatura). Pode corrigir o Total proposto (€): a diferença é acrescentada ao orçamento sob a forma de ajuste. A estimativa que o tutor tinha visto é lembrada se for diferente.
- Se ainda não tiver uma tabela de preços, indique um Preço diário (€) e, se necessário, um Desconto (%).
- Adicione um Comentário se necessário.
- Toque em Propor esta estadia.
O tutor recebe a sua proposta e tem de a confirmar. Se propuser sem nenhum preço, a aplicação pede-lhe confirmação: o tutor aceitaria então uma estadia sem conhecer o preço.
Se o hotel já estiver lotado para esta espécie ou nesta box nestas datas, a proposta é recusada, a menos que tenha permitido a sobrelotação nas definições.
Recusar um pedido
Toque em Recusar. Pode indicar um motivo ou propor outras datas, por exemplo «Lotado nestas datas, mas disponível na semana seguinte…». O tutor é avisado.
Retirar uma proposta
Na secção A aguardar o tutor, o ícone do caixote do lixo elimina uma proposta que ainda não foi aceite. O tutor é notificado.
A confirmação pelo tutor
O tutor com conta confirma na sua aplicação; o tutor sem conta recebe um email com uma ligação. Em ambos os casos, vê as datas, o detalhe do preço, os serviços adicionais e o total.
- Se aceitar e não for pedido nenhum sinal, a estadia é confirmada e aparece no separador Próximas.
- Se aceitar e estiver configurado um sinal online, recebe uma ligação de pagamento. A estadia passa a A aguardar o sinal.
- Se recusar, a estadia passa a Estadia recusada e o lugar é libertado.
É avisado da decisão por notificação e por email.
O sinal online
O montante do sinal (percentagem do orçamento ou montante fixo) e o prazo de pagamento definem-se em Definições > Sinal online.
- O tutor paga o sinal online a partir da ligação recebida por email. A reserva passa então a A aguardar o animal.
- É criada automaticamente uma fatura de sinal no momento do pagamento. No fim da estadia, o sinal é deduzido e só a diferença é faturada.
- Sem pagamento dentro do prazo, a reserva é cancelada, o lugar libertado, e ambos recebem um email.
O detalhe do sinal pago ou pendente está visível na ficha da estadia.
Os estados de uma estadia
| Estado apresentado | O que significa |
|---|---|
| A aguardar aprovação do tutor | Propôs a estadia e o tutor ainda não respondeu. O lugar fica retido. |
| A aguardar o sinal | O tutor aceitou, o sinal ainda não foi pago. O lugar fica retido até ao fim do prazo. |
| A aguardar o animal | A reserva está confirmada: o animal ainda não chegou. Figura no separador Próximas. |
| Animal em estadia | A chegada foi registada. O animal figura no separador Em estadia. |
| Estadia concluída | A estadia está encerrada. Figura no separador Histórico. |
| Estadia recusada | O tutor recusou a proposta, ou o sinal não foi pago a tempo. O lugar é libertado. |
A lista de espera
Quando as suas datas estão lotadas, o formulário de pedido assinala-o ao tutor. Este pode mesmo assim enviar o pedido, ou tocar em Avisem-me se ficar um lugar disponível. Confirma depois a inscrição a partir da sua caixa de correio.
Para consultar a lista de espera:
- Abra o menu, secção Hotel para animais, e depois Planta do dia.
- Desça até ao cartão Lista de espera: cada pessoa figura aí com os dados de contacto, o período, o número e a espécie dos seus animais.
- Um selo indica Há um lugar livre, Lotado ou Não confirmado (inscrição ainda não confirmada por email).
Quando fica um lugar livre (cancelamento, recusa, estadia encurtada), aparece uma faixa no topo da lista de estadias: «Ficou um lugar livre para… pedido(s) em lista de espera». Toque nela para abrir a planta do dia.
Para avisar as pessoas: assinale-as, toque em Avisar as pessoas em espera, adicione se quiser uma mensagem pessoal e depois Enviar. Recebem um email com a ligação para o formulário de pedido nas suas datas. Nada é enviado sem a sua intervenção.
A cruz à direita de uma linha retira a pessoa da lista.
Perguntas frequentes
Posso criar eu próprio uma reserva?
Sim. A partir do ecrã Estadias, o botão Adicionar permite criar uma estadia para um animal que já veio, para um tutor que tem conta, ou para um animal cuja ficha cria. Ver Estadias, chegada e partida.
Já não quero receber pedidos de pessoas sem conta.
Desative Permitir pedidos sem conta em Definições > Reservas online. Os tutores terão de iniciar sessão para lhe escrever.
Como é que um tutor faz o pedido?
O percurso está detalhado em Confiar o seu animal a um hotel para animais.