Confiar o seu animal a um hotel para animais
Vai viajar e procura um hotel para o seu animal? A Son Espace Santé permite-lhe encontrar um hotel para animais, enviar-lhe um pedido de reserva, confirmar a proposta e, depois, acompanhar a estadia graças às notícias e fotografias que o hotel publica.
Pode fazer um pedido com ou sem conta. Com uma conta, o formulário vem pré-preenchido e encontra os seus pedidos na aplicação.
Encontrar um hotel para animais
- O diretório: no menu (ícone no canto superior esquerdo), toque no mosaico Hotel para animais para percorrer os hotéis inscritos.
- O mapa comunitário: os hotéis para animais aparecem aí; a ficha deles propõe um botão Pedir uma reserva quando aceitam pedidos online. Ver Mapa comunitário.
- As páginas «Hotel para cães» e «Hotel para gatos», por cidade e por departamento, que se encontram a partir dos motores de pesquisa.
Na página pública de um hotel, a caixa Reservar uma estadia indica o preço «a partir de» e propõe o botão Pedir uma reserva. Se o hotel não aceitar pedidos online, a página convida-o a contactá-lo diretamente por telefone ou por email.
Consultar as disponibilidades
Alguns hotéis mostram um separador Calendário na sua página pública. Aí vê, mês a mês, os dias ocupados e os animais já reservados. Um código de cores indica a ocupação: Lugares disponíveis, A encher, Quase lotado, Lotado.
- Toque no dia de chegada e depois no dia de partida.
- Verifique o número de dias apresentado: o dia de chegada e o dia de partida contam ambos.
- Toque em Pedir estas datas: o formulário abre-se com essas datas já preenchidas.
Enviar um pedido de reserva
O formulário Pedido de reserva inclui:
- O Tipo de guarda: estadia no hotel, guarda ao domicílio ou creche diurna.
- As Datas da estadia. Se o hotel exigir uma antecedência mínima antes da chegada, esta é indicada por baixo das datas.
- O Animal: se tiver sessão iniciada, escolha-o na sua lista, ou toque em Este animal não está na minha lista. Caso contrário, indique o nome, a espécie, a raça, o ano de nascimento, o sexo, se está esterilizado e o peso.
- As Necessidades especiais: tratamento em curso, alimentação, comportamento, hábitos…
- Os seus contactos e a forma como prefere ser contactado (telefone, email, ou mensagem na aplicação se tiver conta).
Logo que as datas e o animal estejam indicados, aparece uma Estimativa do preço, calculada a partir dos preços do hotel, com a indicação «A confirmar pelo hotel». A duração conta-se em dias, dia de chegada e dia de partida incluídos: uma chegada no dia 1 e uma partida no dia 3 fazem 3 dias. Se o hotel pedir um sinal, o montante é indicado.
Por fim, toque em Pedir uma reserva.
Sem conta
Não é necessária nenhuma conta: recebe a resposta por email. Depois do envio, um email pede-lhe que confirme o seu endereço. Clique na ligação que contém: sem esse clique, o seu pedido não é transmitido ao hotel.
Alguns hotéis só aceitam pedidos feitos a partir de uma conta. O formulário assinala-o.
Se o hotel estiver lotado
Se o hotel estiver lotado nas suas datas, o formulário indica-o. Pode mesmo assim enviar o pedido, ou tocar em Avisem-me se ficar um lugar disponível (o seu email tem de estar indicado). Confirme depois a partir da sua caixa de correio: o hotel poderá avisá-lo se ficar um lugar livre, com uma ligação para o formulário nas suas datas.
Receber e confirmar a proposta
O hotel analisa o seu pedido, pode contactá-lo e depois envia-lhe uma proposta com as datas escolhidas e o preço. É avisado por notificação se tiver conta, e por email em todos os casos.
A proposta apresenta:
- as datas de chegada e de partida, e o que tinha pedido se o hotel as tiver alterado;
- a duração, o detalhe do preço (orçamento ou preço diário e desconto);
- os eventuais Serviços adicionais (tosquia, transporte…) e o total;
- o comentário do hotel.
Com uma conta, abra a proposta a partir da notificação, ou a partir do cartão Pedidos de estadia pendentes do início (botão Ver), e depois toque em Aceitar ou Recusar. Sem conta, utilize a ligação recebida por email: Confirmar a reserva ou Recusar. Os botões Ligar e Email permitem-lhe contactar o hotel.
O hotel é avisado da sua decisão.
Pagar o sinal
Se o hotel pedir um sinal, recebe depois da sua confirmação um email com uma ligação de pagamento. Na página, toque em Pagar o sinal e pague online antes da data indicada. A reserva fica então confirmada.
Quando é o hotel que propõe uma estadia
Um hotel pode também criar ele próprio uma estadia para o seu animal e enviar-lha para validação. Encontra-a da mesma forma, no cartão Pedidos de estadia pendentes do início, com os botões Aceitar e Recusar.
Acompanhar ou cancelar os seus pedidos
O ecrã Os meus pedidos de reserva, que abre a partir do menu lateral (secção Gestão) ou das notificações do hotel, reúne os seus pedidos:
- A aguardar a sua resposta: as propostas a confirmar, com o total estimado;
- A aguardar o estabelecimento: os pedidos ainda não tratados;
- Histórico: os pedidos recusados (com o eventual motivo), cancelados ou expirados.
Enquanto o hotel não tiver respondido, pode cancelar um pedido com o ícone do caixote do lixo, ou com Cancelar o meu pedido na página recebida por email. O hotel é informado.
Autorizar um hotel a consultar a ficha do seu animal
Com o seu acordo, um hotel para animais pode consultar as fichas dos seus animais durante 1 ano. Pode assim verificar as vacinas exigidas diretamente no boletim sanitário, sem que tenha de levar o boletim em papel. O acesso é apenas de leitura.
Pode dar este acordo de duas formas:
- assinalando, no formulário de pedido (com uma conta), «Autorizo … a consultar as fichas dos meus animais durante 1 ano»; a opção nunca vem assinalada previamente;
- abrindo a ligação de autorização que o hotel lhe envia por email ou por mensagem.
No segundo caso, a página Autorização de acesso apresenta o hotel e lembra que a autorização é válida durante 1 ano e abrange todos os seus animais. Inicie sessão se necessário e depois toque em Autorizar seguido do nome do hotel.
Se ainda não tiver conta, o email de convite propõe-lhe criar uma. Sem autorização, o hotel pedir-lhe-á uma fotografia do boletim de vacinação na chegada.
Retirar o acesso a um hotel
Os hotéis que autorizou aparecem na secção Hotéis para animais autorizados do ecrã Os meus pedidos de reserva, com a data de fim de cada acesso. Pode retirar este acesso a qualquer momento: toque em Revogar ao lado do hotel e confirme com Revogar. O hotel deixa de poder consultar as fichas dos seus animais.
Durante a estadia
Os lembretes
- 7 dias antes da chegada, um email lembra-o de não se esquecer do boletim sanitário.
- Na véspera, um email lembra-lhe a hora de chegada acordada com o hotel.
A estadia na sua agenda
Se tiver conta, a estadia aparece na sua Agenda. Ao tocar nela, encontra as datas, o nome e os contactos do hotel e o respetivo comentário. É também avisado da chegada e do fim da estadia.
As notícias do seu animal
Se o hotel utilizar o diário da estadia, recebe um email «Notícias de…» com uma ligação para a página As férias de…. Esta não exige conta e apresenta:
- as fotografias e notícias publicadas pelo hotel, dia após dia;
- um campo para Responder ao hotel por baixo de cada notícia, e uma caixa Uma mensagem para o hotel;
- a escolha da frequência dos emails: Email a cada notícia, Resumo diário às 19h ou Sem email;
- o telefone e o email do hotel.
A página pode ser consultada até 30 dias após a partida. Depois disso, ainda pode transferir o álbum da estadia durante 30 dias, se o hotel o tiver preparado.
Depois da estadia
- A fatura é-lhe enviada por email, em PDF, quando o hotel a tiver validado. Se tiver conta, encontra-a também na aplicação (ver Faturas).
- Algumas horas após a partida, pode receber um email para dar a sua opinião: uma classificação de 1 a 5 estrelas e algumas palavras. Escolhe se o hotel a pode mostrar no seu site.
Criar uma conta mais tarde
Se reservou sem conta, a página de confirmação propõe-lhe criar uma conta gratuita para acompanhar a estadia, encontrar o seu hotel e gerir o boletim sanitário do seu animal. Ver Primeiros passos e Adicionar um animal.