Confiar su animal a una residencia
¿Se va de viaje y busca una residencia para su animal? Son Espace Santé le permite encontrar una residencia, enviarle una solicitud de reserva, confirmar su propuesta y después seguir la estancia gracias a las noticias y fotos que publica.
Puede hacer una solicitud con o sin cuenta. Con una cuenta, el formulario se prerrellena y encontrará sus solicitudes en la aplicación.
Encontrar una residencia
- El directorio: en el menú (icono arriba a la izquierda), toque el mosaico Residencia para recorrer las residencias registradas.
- El mapa comunitario: las residencias aparecen en él; su ficha ofrece un botón Solicitar una reserva cuando aceptan solicitudes en línea. Consulte Mapa comunitario.
- Las páginas «Residencia canina» y «Residencia felina», por ciudad y por departamento, que se encuentran desde los buscadores.
En la página pública de una residencia, el recuadro Reservar una estancia indica su precio «desde» y ofrece el botón Solicitar una reserva. Si la residencia no acepta solicitudes en línea, la página le invita a contactarla directamente por teléfono o por correo electrónico.
Consultar la disponibilidad
Algunas residencias muestran una pestaña Agenda en su página pública. En ella verá, mes a mes, los días ocupados y los animales ya reservados. Un código de colores indica la ocupación: Plazas disponibles, Llenándose, Casi completo, Completo.
- Toque el día de llegada y luego el día de salida.
- Compruebe el número de días que se muestra: se cuentan tanto el día de llegada como el día de salida.
- Toque Solicitar estas fechas: el formulario se abre con esas fechas ya rellenadas.
Enviar una solicitud de reserva
El formulario Solicitud de reserva incluye:
- El Tipo de cuidado: estancia en residencia, cuidado a domicilio o guardería de día.
- Las Fechas de la estancia. Si la residencia exige un plazo mínimo antes de la llegada, se indica debajo de las fechas.
- El Animal: si ha iniciado sesión, elíjalo en su lista o toque Este animal no está en mi lista. Si no, indique su nombre, su especie, su raza, su año de nacimiento, su sexo, si está esterilizado y su peso.
- Las Necesidades especiales: tratamiento en curso, alimentación, comportamiento, costumbres…
- Sus datos de contacto y la forma en que prefiere que le contacten (teléfono, correo electrónico o mensaje en la aplicación si tiene cuenta).
En cuanto se indican las fechas y el animal, aparece una Estimación del precio, calculada a partir de las tarifas de la residencia, con la mención «Pendiente de confirmación por la residencia». La duración se cuenta en días, día de llegada y día de salida incluidos: una llegada el día 1 y una salida el día 3 suman 3 días. Si la residencia pide un anticipo, se indica su importe.
Por último, toque Solicitar una reserva.
Sin cuenta
No necesita ninguna cuenta: recibirá la respuesta por correo electrónico. Después del envío, un correo le pide que confirme su dirección. Haga clic en el enlace que contiene: sin ese clic, su solicitud no se transmite a la residencia.
Algunas residencias solo aceptan solicitudes desde una cuenta. El formulario se lo indica.
Si la residencia está completa
Si la residencia está completa en sus fechas, el formulario se lo indica. Aun así puede enviar su solicitud, o tocar Avisarme si queda una plaza libre (debe indicar su correo electrónico). Después confirme desde su correo: la residencia podrá avisarle si queda libre una plaza, con un enlace al formulario para sus fechas.
Recibir y confirmar la propuesta
La residencia estudia su solicitud, puede ponerse en contacto con usted y después le envía una propuesta con las fechas acordadas y el precio. Recibe un aviso por notificación si tiene cuenta, y por correo electrónico en todos los casos.
La propuesta muestra:
- las fechas de llegada y de salida, y lo que usted había solicitado si la residencia las ha modificado;
- la duración y el detalle del precio (presupuesto o tarifa diaria y descuento);
- los posibles Servicios adicionales (peluquería, transporte…) y el total;
- el comentario de la residencia.
Con una cuenta, abra la propuesta desde la notificación, o desde la tarjeta Solicitudes de estancia pendientes de la página de inicio (botón Ver), y toque Aceptar o Rechazar. Sin cuenta, utilice el enlace recibido por correo electrónico: Confirmar la reserva o Rechazar. Los botones Llamar y Correo electrónico le permiten contactar con la residencia.
La residencia recibe un aviso de su decisión.
Pagar el anticipo
Si la residencia pide un anticipo, después de su confirmación recibe un correo electrónico con un enlace de pago. En la página, toque Pagar el anticipo y pague en línea antes de la fecha indicada. La reserva queda entonces confirmada.
Cuando es la residencia quien propone una estancia
Una residencia también puede crear ella misma una estancia para su animal y enviársela para que la valide. La encontrará de la misma manera, en la tarjeta Solicitudes de estancia pendientes de la página de inicio, con los botones Aceptar y Rechazar.
Seguir o cancelar sus solicitudes
La pantalla Mis solicitudes de reserva, que se abre desde el menú lateral (sección Gestión) o desde las notificaciones de la residencia, reúne sus solicitudes:
- Pendiente de su respuesta: las propuestas que debe confirmar, con el total estimado;
- Pendiente de la residencia: las solicitudes aún no tramitadas;
- Historial: las solicitudes rechazadas (con el posible motivo), canceladas o caducadas.
Mientras la residencia no haya respondido, puede cancelar una solicitud con el icono de la papelera, o con Cancelar mi solicitud en la página recibida por correo electrónico. La residencia recibe la información.
Autorizar a una residencia a consultar la ficha de su animal
Con su consentimiento, una residencia puede consultar las fichas de sus animales durante 1 año. Así puede comprobar las vacunas exigidas directamente en la cartilla sanitaria, sin que usted tenga que llevar la cartilla en papel. El acceso es de solo lectura.
Puede dar este consentimiento de dos maneras:
- marcando, en el formulario de solicitud (con una cuenta), «Autorizo a … a consultar las fichas de mis animales durante 1 año»; la casilla nunca está marcada de antemano;
- abriendo el enlace de autorización que la residencia le envía por correo electrónico o por mensaje.
En el segundo caso, la página Autorización de acceso presenta la residencia y recuerda que la autorización es válida durante 1 año y abarca a todos sus animales. Inicie sesión si es necesario y toque Autorizar seguido del nombre de la residencia.
Si todavía no tiene cuenta, el correo de invitación le propone crear una. Sin autorización, la residencia le pedirá una foto de la cartilla de vacunación a la llegada.
Retirar el acceso a una residencia
Las residencias que ha autorizado aparecen en la sección Residencias autorizadas de la pantalla Mis solicitudes de reserva, con la fecha de fin de cada acceso. Puede retirar este acceso en cualquier momento: toque Revocar junto a la residencia y confirme con Revocar. La residencia ya no podrá consultar las fichas de sus animales.
Durante la estancia
Los recordatorios
- 7 días antes de la llegada, un correo electrónico le recuerda que no olvide la cartilla sanitaria.
- La víspera, un correo electrónico le recuerda la hora de llegada acordada con la residencia.
La estancia en su agenda
Si tiene cuenta, la estancia aparece en su Agenda. Al tocarla, encontrará las fechas, el nombre y los datos de contacto de la residencia y su comentario. También recibe un aviso de la llegada y del final de la estancia.
Las noticias de su animal
Si la residencia utiliza el diario de la estancia, recibe un correo electrónico «Noticias de…» con un enlace a la página Las vacaciones de…. No requiere cuenta y muestra:
- las fotos y noticias publicadas por la residencia, día a día;
- un campo para Responder a la residencia debajo de cada noticia, y un recuadro Un mensaje para la residencia;
- la elección de la frecuencia de los correos: Email con cada noticia, Resumen cada tarde a las 19:00 o Sin email;
- el teléfono y el correo electrónico de la residencia.
La página puede consultarse hasta 30 días después de la salida. Después, aún puede descargar el álbum de la estancia durante 30 días, si la residencia lo ha preparado.
Después de la estancia
- La factura se le envía por correo electrónico, en PDF, cuando la residencia la ha validado. Si tiene cuenta, también la encontrará en la aplicación (consulte Facturas).
- Unas horas después de la salida, puede recibir un correo electrónico para dar su opinión: una puntuación de 1 a 5 estrellas y unas palabras. Usted elige si la residencia puede mostrarla en su sitio.
Crear una cuenta a posteriori
Si ha reservado sin cuenta, la página de confirmación le propone crear una cuenta gratuita para seguir la estancia, volver a encontrar su residencia y gestionar la cartilla sanitaria de su animal. Consulte Primeros pasos y Añadir un animal.