Affidare il proprio animale a una pensione
Parte e cerca una pensione per il suo animale? Son Espace Santé le permette di trovare una pensione, di inviarle una richiesta di prenotazione, di confermare la sua proposta e poi di seguire il soggiorno grazie alle notizie e alle foto che pubblica.
Può fare una richiesta con o senza account. Con un account, il modulo è precompilato e ritrova le sue richieste nell'app.
Trovare una pensione
- L'elenco delle strutture: nel menu (icona in alto a sinistra), tocchi il riquadro Pensione per sfogliare le pensioni registrate.
- La mappa della community: vi compaiono le pensioni; la loro scheda propone un pulsante Richiedi una prenotazione quando accettano le richieste online. Vedere Mappa della community.
- Le pagine «Pensione per cani» e «Pensione per gatti», per città e per dipartimento, che si trovano tramite i motori di ricerca.
Sulla pagina pubblica di una pensione, il riquadro Prenota un soggiorno indica il suo prezzo «a partire da» e propone il pulsante Richiedi una prenotazione. Se la pensione non accetta richieste online, la pagina la invita a contattarla direttamente per telefono o via email.
Consultare le disponibilità
Alcune pensioni mostrano una scheda Agenda sulla loro pagina pubblica. Vi vede, mese per mese, i giorni occupati e gli animali già prenotati. Un codice colore indica il riempimento: Posti disponibili, Si sta riempiendo, Quasi completo, Completo.
- Tocchi il giorno di arrivo, poi il giorno di partenza.
- Verifichi il numero di giorni mostrato: il giorno di arrivo e il giorno di partenza sono contati entrambi.
- Tocchi Richiedi queste date: il modulo si apre con queste date già compilate.
Inviare una richiesta di prenotazione
Il modulo Richiesta di prenotazione comprende:
- Il Tipo di custodia: soggiorno in pensione, custodia a domicilio o asilo diurno.
- Le Date del soggiorno. Se la pensione richiede un preavviso minimo prima dell'arrivo, è indicato sotto le date.
- L'Animale: se ha effettuato l'accesso, lo scelga dal suo elenco, oppure tocchi Questo animale non è nel mio elenco. Altrimenti, indichi il suo nome, la specie, la razza, l'anno di nascita, il sesso, se è sterilizzato e il suo peso.
- Le Esigenze particolari: trattamento in corso, alimentazione, comportamento, abitudini…
- I Suoi recapiti e il modo in cui preferisce essere ricontattato (telefono, email, o messaggio nell'app se ha un account).
Non appena le date e l'animale sono indicati, compare una Stima del prezzo, calcolata in base ai prezzi della pensione, con la dicitura «Da confermare da parte della pensione». La durata si conta in giorni, giorno di arrivo e giorno di partenza inclusi: un arrivo il 1° e una partenza il 3 fanno 3 giorni. Se la pensione richiede un acconto, ne viene indicato l'importo.
Tocchi infine Richiedi una prenotazione.
Senza account
Non serve alcun account: riceve la risposta via email. Dopo l'invio, un'email le chiede di confermare il suo indirizzo. Clicchi sul link che contiene: senza quel clic, la sua richiesta non viene trasmessa alla pensione.
Alcune pensioni accettano richieste solo da un account. Il modulo glielo segnala.
Se la pensione è al completo
Se la pensione è al completo nelle sue date, il modulo glielo dice. Può comunque inviare la sua richiesta, oppure toccare Avvisatemi se si libera un posto (la sua email deve essere indicata). Confermi poi dalla sua casella email: la pensione potrà avvisarla se si libera un posto, con un link al modulo per le sue date.
Ricevere e confermare la proposta
La pensione esamina la sua richiesta, può contattarla, poi le invia una proposta con le date scelte e il prezzo. Viene avvisato tramite notifica se ha un account, e via email in ogni caso.
La proposta presenta:
- le date di arrivo e di partenza, e quanto aveva richiesto se la pensione le ha modificate;
- la durata, il dettaglio del prezzo (preventivo o tariffa giornaliera e sconto);
- gli eventuali Servizi aggiuntivi (toelettatura, trasporto…) e il totale;
- il commento della pensione.
Con un account, apra la proposta dalla notifica, oppure dalla scheda Richieste di soggiorno in attesa della pagina iniziale (pulsante Vedi), poi tocchi Accetta o Rifiuta. Senza account, usi il link ricevuto via email: Conferma la prenotazione o Rifiuta. I pulsanti Chiama ed Email le permettono di contattare la pensione.
La pensione viene avvisata della sua decisione.
Pagare l'acconto
Se la pensione richiede un acconto, dopo la sua conferma riceve un'email con un link di pagamento. Sulla pagina, tocchi Paga l'acconto e paghi online entro la data indicata. La prenotazione è allora confermata.
Quando è la pensione a proporre un soggiorno
Una pensione può anche creare essa stessa un soggiorno per il suo animale e inviarglielo per approvazione. Lo ritrova allo stesso modo, nella scheda Richieste di soggiorno in attesa della pagina iniziale, con i pulsanti Accetta e Rifiuta.
Seguire o annullare le sue richieste
La schermata Le mie richieste di prenotazione, che apre dal menu laterale (sezione Gestione) o dalle notifiche della pensione, raggruppa le Sue richieste:
- In attesa della Sua risposta: le proposte da confermare, con il totale stimato;
- In attesa della pensione: le richieste non ancora gestite;
- Cronologia: le richieste rifiutate (con l'eventuale motivo), annullate o scadute.
Finché la pensione non ha risposto, può annullare una richiesta con l'icona del cestino, oppure con Annulla la mia richiesta sulla pagina ricevuta via email. La pensione ne viene informata.
Autorizzare una pensione a consultare la scheda del suo animale
Con il suo consenso, una pensione può consultare le schede dei suoi animali per 1 anno. Può così verificare i vaccini richiesti direttamente nel libretto sanitario, senza che lei debba portare il libretto cartaceo. L'accesso è in sola lettura.
Può dare questo consenso in due modi:
- spuntando, nel modulo di richiesta (con un account), «Autorizzo … a consultare le schede dei miei animali per 1 anno»; la casella non è mai spuntata in anticipo;
- aprendo il link di autorizzazione che la pensione le invia via email o tramite messaggio.
Nel secondo caso, la pagina Autorizzazione di accesso presenta la pensione e ricorda che l'autorizzazione è valida 1 anno e riguarda tutti i suoi animali. Se necessario acceda, poi tocchi Autorizza seguito dal nome della pensione.
Se non ha ancora un account, l'email di invito le propone di crearne uno. Senza autorizzazione, la pensione le chiederà una foto del libretto delle vaccinazioni all'arrivo.
Revocare l'accesso di una pensione
Le pensioni che ha autorizzato sono elencate nella sezione Pensioni autorizzate della schermata Le mie richieste di prenotazione, con la data di fine di ogni accesso. Può revocare questo accesso in qualsiasi momento: tocchi Revoca accanto alla pensione, poi confermi con Revoca. La pensione non può più consultare le schede dei Suoi animali.
Durante il soggiorno
I promemoria
- 7 giorni prima dell'arrivo, un'email le ricorda di pensare al libretto sanitario.
- Il giorno prima, un'email le ricorda l'orario di arrivo concordato con la pensione.
Il soggiorno nella sua agenda
Se ha un account, il soggiorno compare nella sua Agenda. Toccandolo, ritrova le date, il nome e i recapiti della pensione e il suo commento. Viene anche avvisato dell'arrivo e della fine del soggiorno.
Le notizie del suo animale
Se la pensione usa il diario del soggiorno, riceve un'email «Notizie di…» con un link alla pagina Le vacanze di…. Non richiede un account e presenta:
- le foto e le notizie pubblicate dalla pensione, giorno dopo giorno;
- un campo per Rispondere alla pensione sotto ogni notizia, e un riquadro Un messaggio per la pensione;
- la scelta della frequenza delle email: Email a ogni notizia, Riepilogo ogni sera alle 19 o Nessuna email;
- il telefono e l'email della pensione.
La pagina resta consultabile fino a 30 giorni dopo la partenza. Poi può ancora scaricare l'album del soggiorno per 30 giorni, se la pensione lo ha preparato.
Dopo il soggiorno
- La fattura le viene inviata via email, in PDF, quando la pensione l'ha convalidata. Se ha un account, la ritrova anche nell'app (vedere Fatture).
- Qualche ora dopo la partenza, può ricevere un'email per lasciare la sua recensione: un voto da 1 a 5 stelle e qualche parola. Sceglie lei se la pensione può mostrarla sul suo sito.
Creare un account in seguito
Se ha prenotato senza account, la pagina di conferma le propone di creare un account gratuito per seguire il soggiorno, ritrovare la sua pensione e gestire il libretto sanitario del suo animale. Vedere Primi passi e Aggiungere un animale.