Confier son animal à une pension

Vous partez et cherchez une pension pour votre animal ? Son Espace Santé vous permet de trouver une pension, de lui envoyer une demande de réservation, de confirmer sa proposition, puis de suivre le séjour grâce aux nouvelles et photos qu'elle publie.

Vous pouvez faire une demande avec ou sans compte. Avec un compte, le formulaire est pré-rempli et vous retrouvez vos demandes dans l'application.

Trouver une pension

• L'annuaire : dans le menu (icône en haut à gauche), touchez la tuile Pension pour parcourir les pensions inscrites.
• La carte communautaire : les pensions y apparaissent ; leur fiche propose un bouton Demander une réservation quand elles acceptent les demandes en ligne. Voir Carte communautaire.
• Les pages « Pension pour chien » et « Pension pour chat », par ville et par département, que l'on trouve depuis les moteurs de recherche.

Sur la page publique d'une pension, l'encadré Réserver un séjour indique son prix « à partir de » et propose le bouton Demander une réservation. Si la pension ne prend pas les demandes en ligne, la page vous invite à la contacter directement par téléphone ou par email.

Consulter les disponibilités

Certaines pensions affichent un onglet Agenda sur leur page publique. Vous y voyez, mois par mois, les jours occupés et les animaux déjà réservés. Un code couleur indique le remplissage : Places disponibles, Se remplit, Presque complet, Complet.

1. Touchez le jour d'arrivée, puis le jour de départ.
2. Vérifiez le nombre de jours affiché : le jour d'arrivée et le jour de départ sont comptés tous les deux.
3. Touchez Demander ces dates : le formulaire s'ouvre avec ces dates déjà remplies.

Envoyer une demande de réservation

Le formulaire Demande de réservation comprend :

1. Le Type de garde : séjour en pension, garde à domicile ou garderie à la journée.
2. Les Dates du séjour. Si la pension demande un délai minimum avant l'arrivée, il est indiqué sous les dates.
3. L'Animal : si vous êtes connecté, choisissez-le dans votre liste, ou touchez Cet animal n'est pas dans ma liste. Sinon, indiquez son nom, son espèce, sa race, son année de naissance, son sexe, s'il est stérilisé et son poids.
4. Les Besoins particuliers : traitement en cours, alimentation, comportement, habitudes…
5. Vos coordonnées et la façon dont vous préférez être recontacté (téléphone, email, ou message dans l'application si vous avez un compte).

Dès que les dates et l'animal sont renseignés, une Estimation du prix s'affiche, calculée à partir des tarifs de la pension, avec la mention « À confirmer par la pension ». La durée est comptée en jours, jour d'arrivée et jour de départ inclus : une arrivée le 1er et un départ le 3 font 3 jours. Si la pension demande un acompte, son montant est indiqué.

Touchez enfin Demander une réservation.

Sans compte

Aucun compte n'est nécessaire : vous recevez la réponse par email. Après l'envoi, un email vous demande de confirmer votre adresse. Cliquez sur le lien qu'il contient : sans ce clic, votre demande n'est pas transmise à la pension.

Certaines pensions n'acceptent les demandes que depuis un compte. Le formulaire vous le signale.

Si la pension est complète

Si la pension est complète à vos dates, le formulaire vous le dit. Vous pouvez tout de même envoyer votre demande, ou toucher Prévenez-moi si une place se libère (votre email doit être renseigné). Confirmez ensuite depuis votre boîte mail : la pension pourra vous prévenir si une place se libère, avec un lien vers le formulaire sur vos dates.

Recevoir et confirmer la proposition

La pension étudie votre demande, peut vous contacter, puis vous envoie une proposition avec les dates retenues et le prix. Vous êtes prévenu par notification si vous avez un compte, et par email dans tous les cas.

La proposition présente :

• les dates d'arrivée et de départ, et ce que vous demandiez si la pension les a modifiées ;
• la durée, le détail du prix (devis ou tarif journalier et réduction) ;
• les Prestations supplémentaires éventuelles (toilettage, transport…) et le total ;
• le commentaire de la pension.

Avec un compte, ouvrez la proposition depuis la notification, ou depuis la carte Demandes de pension en attente de l'accueil (bouton Voir), puis touchez Accepter ou Refuser. Sans compte, utilisez le lien reçu par email : Confirmer la réservation ou Refuser. Les boutons Appeler et Email vous permettent de joindre la pension.

La pension est prévenue de votre décision.

Payer l'acompte

Si la pension demande un acompte, vous recevez après votre confirmation un email avec un lien de paiement. Sur la page, touchez Régler l'acompte et payez en ligne avant la date indiquée. La réservation est alors confirmée.

Quand c'est la pension qui propose un séjour

Une pension peut aussi créer elle-même un séjour pour votre animal et vous l'envoyer pour validation. Vous le retrouvez de la même manière, dans la carte Demandes de pension en attente de l'accueil, avec les boutons Accepter et Refuser.

Suivre ou annuler vos demandes

L'écran Mes demandes de réservation, que vous ouvrez depuis le menu latéral (rubrique Gestion) ou depuis les notifications de la pension, regroupe vos demandes :

• En attente de votre réponse : les propositions à confirmer, avec le total estimé ;
• En attente de la pension : les demandes pas encore traitées ;
• Historique : les demandes refusées (avec le motif éventuel), annulées ou expirées.

Tant que la pension n'a pas répondu, vous pouvez annuler une demande avec l'icône de corbeille, ou avec Annuler ma demande sur la page reçue par email. La pension en est informée.

Autoriser une pension à consulter la fiche de votre animal

Avec votre accord, une pension peut consulter les fiches de vos animaux pendant 1 an. Elle peut ainsi vérifier les vaccins exigés directement dans le carnet de santé, sans que vous ayez à apporter le carnet papier. L'accès se fait en lecture seule.

Vous pouvez donner cet accord de deux façons :

• en cochant, dans le formulaire de demande (avec un compte), « J'autorise … à consulter les fiches de mes animaux pendant 1 an » ; la case n'est jamais cochée d'avance ;
• en ouvrant le lien d'autorisation que la pension vous envoie par email ou par message.

Dans le second cas, la page Autorisation d'accès présente la pension et rappelle que l'autorisation est valable 1 an et porte sur tous vos animaux. Connectez-vous si besoin, puis touchez Autoriser suivi du nom de la pension.

Si vous n'avez pas encore de compte, l'email d'invitation vous propose d'en créer un. Sans autorisation, la pension vous demandera une photo du carnet de vaccination à l'arrivée.

Retirer l'accès d'une pension

Les pensions que vous avez autorisées sont listées dans la section Pensions autorisées de l'écran Mes demandes de réservation, avec la date de fin de chaque accès. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment : touchez Révoquer à côté de la pension, puis confirmez avec Révoquer. La pension ne peut plus consulter les fiches de vos animaux.

Pendant le séjour

Les rappels

• 7 jours avant l'arrivée, un email vous rappelle de penser au carnet de santé.
• La veille, un email vous rappelle l'heure d'arrivée convenue avec la pension.

Le séjour dans votre agenda

Si vous avez un compte, le séjour apparaît dans votre Agenda. En le touchant, vous retrouvez les dates, le nom et les coordonnées de la pension et son commentaire. Vous êtes aussi prévenu de l'arrivée et de la fin du séjour.

Les nouvelles de votre animal

Si la pension utilise le journal de séjour, vous recevez un email « Des nouvelles de… » avec un lien vers la page Les vacances de…. Elle ne demande pas de compte et présente :

• les photos et nouvelles publiées par la pension, jour après jour ;
• un champ pour Répondre à la pension sous chaque nouvelle, et un encadré Un message pour la pension ;
• le choix de la fréquence des emails : Email à chaque nouvelle, Résumé chaque soir à 19 h ou Pas d'email ;
• le téléphone et l'email de la pension.

La page reste consultable jusqu'à 30 jours après le départ. Ensuite, vous pouvez encore télécharger l'album du séjour pendant 30 jours, si la pension l'a préparé.

Après le séjour

• La facture vous est envoyée par email, en PDF, quand la pension l'a validée. Si vous avez un compte, vous la retrouvez aussi dans l'application (voir Factures).
• Quelques heures après le départ, vous pouvez recevoir un email pour donner votre avis : une note de 1 à 5 étoiles et quelques mots. Vous choisissez si la pension peut l'afficher sur son site.

Créer un compte après coup

Si vous avez réservé sans compte, la page de confirmation vous propose de créer un compte gratuit pour suivre le séjour, retrouver votre pension et gérer le carnet de santé de votre animal. Voir Premiers pas et Ajouter un animal.