Richieste di prenotazione
I proprietari possono inviarle una richiesta di prenotazione dalla sua pagina pubblica, dalla mappa della community o dall'elenco delle strutture, con o senza account. Lei completa la richiesta (date, prezzo), la propone e il proprietario la conferma. Questa pagina spiega il percorso dal lato della pensione.
Per ricevere richieste, attivi prima Accetta le richieste di prenotazione in Impostazioni > Prenotazioni online (vedere Impostazioni della pensione).
Il percorso di una prenotazione
- La richiesta: il proprietario sceglie le date, descrive il suo animale e vede una stima del prezzo calcolata in base ai suoi prezzi, con la dicitura «Da confermare da parte della pensione».
- La proposta: lei verifica la richiesta, regola le date e il prezzo, poi propone il soggiorno.
- La conferma: il proprietario accetta o rifiuta la sua proposta.
- L'acconto (se lo ha configurato): il proprietario lo paga online e la prenotazione diventa definitiva.
Dove arrivano le richieste
Viene avvisato tramite una notifica nell'app e via email. Una persona senza account deve prima confermare il suo indirizzo email: la sua richiesta le arriva solo dopo quel clic.
- Tocchi Soggiorni nella barra dei pulsanti, in fondo allo schermo.
- Apra la scheda Richieste. Un pallino indica il numero di richieste da gestire.
- La sezione Richieste ricevute elenca le richieste inviate dai proprietari, contrassegnate come Nuova. Ne tocchi una per aprirla.
Più in basso, la sezione In attesa del proprietario elenca i soggiorni che ha proposto e che attendono una risposta o un acconto.
Solo gli amministratori e i membri autorizzati a modificare gli animali vedono e gestiscono le richieste.
Gestire una richiesta
La schermata Richiesta ricevuta presenta:
- il Richiedente, con un badge Account Son Espace Santé o Senza account, la sua città e il modo in cui preferisce essere contattato;
- i pulsanti Chiama ed Email per contattarlo direttamente;
- l'animale (nome, specie, razza, anno di nascita, sterilizzazione) e le sue esigenze particolari.
Nella parte Completa e proponi:
- Verifichi o modifichi la Data di inizio e la Data di fine. Se cambia le date, il proprietario vedrà la differenza rispetto a quanto aveva richiesto.
- Controlli il Preventivo calcolato in base ai Suoi prezzi, sul numero di giorni del soggiorno (giorno di arrivo e giorno di partenza inclusi, come in fattura). Può correggere il Totale proposto (€): la differenza viene aggiunta al preventivo come rettifica. La stima che aveva visto il proprietario viene ricordata se è diversa.
- Se non ha ancora un listino prezzi, indichi una Tariffa giornaliera (€) e, se necessario, uno Sconto (%).
- Aggiunga un Commento se necessario.
- Tocchi Proponi questo soggiorno.
Il proprietario riceve la sua proposta e deve confermarla. Se propone senza alcun prezzo, l'app le chiede una conferma: il proprietario accetterebbe allora un soggiorno senza conoscerne il prezzo.
Se la pensione è già piena per questa specie o in questo box in quelle date, la proposta viene rifiutata, a meno che non abbia consentito il superamento nelle impostazioni.
Rifiutare una richiesta
Tocchi Rifiuta. Può indicare un motivo o proporre altre date, ad esempio «Al completo in queste date, ma disponibile la settimana successiva…». Il proprietario viene avvisato.
Ritirare una proposta
Nella sezione In attesa del proprietario, l'icona del cestino elimina una proposta non ancora accettata. Il proprietario riceve una notifica.
La conferma da parte del proprietario
Il proprietario con un account conferma nella sua app; quello senza account riceve un'email con un link. In entrambi i casi, vede le date, il dettaglio del prezzo, i servizi aggiuntivi e il totale.
- Se accetta e non è richiesto alcun acconto, il soggiorno è confermato e compare nella scheda In arrivo.
- Se accetta ed è configurato un acconto online, riceve un link di pagamento. Il soggiorno passa a In attesa dell'acconto.
- Se rifiuta, il soggiorno passa a Soggiorno rifiutato e il posto viene liberato.
Viene avvisato della sua decisione tramite notifica ed email.
L'acconto online
L'importo dell'acconto (percentuale del preventivo o importo fisso) e il termine di pagamento si impostano in Impostazioni > Acconto online.
- Il proprietario paga l'acconto online dal link ricevuto via email. La prenotazione passa allora a In attesa dell'animale.
- Al momento del pagamento viene creata automaticamente una fattura di acconto. Alla fine del soggiorno, l'acconto viene detratto e viene fatturata solo la differenza.
- Senza pagamento entro il termine, la prenotazione viene annullata, il posto liberato, ed entrambi ricevete un'email.
Il dettaglio dell'acconto pagato o in attesa è visibile sulla scheda del soggiorno.
Gli stati di un soggiorno
| Stato mostrato | Cosa significa |
|---|---|
| In attesa di approvazione del proprietario | Ha proposto il soggiorno, il proprietario non ha ancora risposto. Il posto è tenuto. |
| In attesa dell'acconto | Il proprietario ha accettato, l'acconto non è ancora pagato. Il posto è tenuto fino alla fine del termine. |
| In attesa dell'animale | La prenotazione è confermata: l'animale non è ancora arrivato. Compare nella scheda In arrivo. |
| Animale in pensione | L'arrivo è stato registrato. L'animale compare nella scheda In pensione. |
| Soggiorno terminato | Il soggiorno è chiuso. Compare nella scheda Cronologia. |
| Soggiorno rifiutato | Il proprietario ha rifiutato la proposta, oppure l'acconto non è stato pagato in tempo. Il posto viene liberato. |
La lista d'attesa
Quando le sue date sono al completo, il modulo di richiesta lo segnala al proprietario. Può comunque inviare la sua richiesta, oppure toccare Avvisatemi se si libera un posto. Conferma poi l'iscrizione dalla sua casella email.
Per consultare la lista d'attesa:
- Apra il menu, sezione Pensione, poi Piano del giorno.
- Scorra fino alla scheda Lista d'attesa: ogni persona vi compare con i suoi recapiti, il periodo, il numero e la specie dei suoi animali.
- Un badge indica Un posto è libero, Completo o Non confermata (iscrizione non ancora confermata via email).
Quando si libera un posto (annullamento, rifiuto, soggiorno accorciato), compare un banner in cima all'elenco dei soggiorni: «Si è liberato un posto per… richiesta/e in lista d'attesa». Lo tocchi per aprire il piano del giorno.
Per avvisare le persone: le spunti, tocchi Avvisa le persone in attesa, aggiunga se lo desidera un messaggio personale, poi Invia. Ricevono un'email con il link al modulo di richiesta per le loro date. Non viene mai inviato nulla senza una sua azione.
La croce a destra di una riga toglie la persona dalla lista.
Domande frequenti
Posso creare io stesso una prenotazione?
Sì. Dalla schermata Soggiorni, il pulsante Aggiungi permette di creare un soggiorno per un animale già venuto, per un proprietario che ha un account, o per un animale di cui crea la scheda. Vedere Soggiorni, arrivo e partenza.
Non voglio più ricevere richieste da persone senza account.
Disattivi Consenti richieste senza account in Impostazioni > Prenotazioni online. I proprietari dovranno accedere per scriverle.
Come fa un proprietario a inviare la sua richiesta?
Il suo percorso è descritto in Affidare il proprio animale a una pensione.