Solicitudes de reserva
Los propietarios pueden enviarle una solicitud de reserva desde su página pública, el mapa comunitario o el directorio, con o sin cuenta. Usted completa la solicitud (fechas, precio), la propone y el propietario la confirma. Esta página explica ese recorrido desde el lado de la residencia.
Para recibir solicitudes, active primero Aceptar solicitudes de reserva en Ajustes > Reservas en línea (consulte Ajustes de la residencia).
El recorrido de una reserva
- La solicitud: el propietario elige sus fechas, describe a su animal y ve una estimación del precio calculada a partir de sus tarifas, con la mención «Pendiente de confirmación por la residencia».
- La propuesta: usted revisa la solicitud, ajusta las fechas y el precio y propone la estancia.
- La confirmación: el propietario acepta o rechaza su propuesta.
- El anticipo (si lo ha configurado): el propietario lo paga en línea y la reserva pasa a ser firme.
Dónde llegan las solicitudes
Recibe un aviso mediante una notificación en la aplicación y por correo electrónico. Una persona sin cuenta debe confirmar primero su dirección de correo electrónico: su solicitud solo le llega después de ese clic.
- Toque Estancias en la barra de botones, en la parte inferior de la pantalla.
- Abra la pestaña Solicitudes. Una pastilla indica el número de solicitudes por tramitar.
- La sección Solicitudes recibidas lista las solicitudes enviadas por los propietarios, marcadas como Nueva. Toque una para abrirla.
Más abajo, la sección Pendiente del propietario lista las estancias que ha propuesto y que esperan una respuesta o un anticipo.
Solo los administradores y los miembros autorizados a modificar los animales ven y tramitan las solicitudes.
Tramitar una solicitud
La pantalla Solicitud recibida muestra:
- el Solicitante, con una etiqueta Cuenta de Son Espace Santé o Sin cuenta, su ciudad y la forma en que prefiere que se le contacte;
- los botones Llamar y Correo electrónico para contactar con él directamente;
- el animal (nombre, especie, raza, año de nacimiento, esterilización) y sus necesidades especiales.
En la parte Completar y proponer:
- Compruebe o modifique la Fecha de inicio y la Fecha de fin. Si cambia las fechas, el propietario verá la diferencia con lo que había solicitado.
- Revise el Presupuesto calculado a partir de sus tarifas, sobre el número de días de la estancia (día de llegada y día de salida incluidos, como en la factura). Puede corregir el Total propuesto (€): la diferencia se añade al presupuesto como ajuste. Se recuerda la estimación que había visto el propietario si es distinta.
- Si todavía no tiene una tabla de tarifas, indique una Tarifa diaria (€) y, si es necesario, un Descuento (%).
- Añada un Comentario si es necesario.
- Toque Proponer esta estancia.
El propietario recibe su propuesta y debe confirmarla. Si propone sin ningún precio, la aplicación le pide confirmación: el propietario aceptaría entonces una estancia sin conocer su precio.
Si la residencia ya está completa para esa especie o en ese box en esas fechas, la propuesta se rechaza, salvo que haya permitido superar el aforo en los ajustes.
Rechazar una solicitud
Toque Rechazar. Puede indicar un motivo o proponer otras fechas, por ejemplo «Completo en esas fechas, pero disponible la semana siguiente…». El propietario recibe un aviso.
Retirar una propuesta
En la sección Pendiente del propietario, el icono de la papelera elimina una propuesta que todavía no se ha aceptado. El propietario recibe una notificación.
La confirmación por parte del propietario
El propietario con cuenta confirma en su aplicación; el que no tiene cuenta recibe un correo electrónico con un enlace. En ambos casos, ve las fechas, el detalle del precio, los servicios adicionales y el total.
- Si acepta y no se pide ningún anticipo, la estancia queda confirmada y aparece en la pestaña Próximas.
- Si acepta y hay configurado un anticipo en línea, recibe un enlace de pago. La estancia pasa a Pendiente del anticipo.
- Si rechaza, la estancia pasa a Estancia rechazada y la plaza queda libre.
Recibe un aviso de su decisión por notificación y por correo electrónico.
El anticipo en línea
El importe del anticipo (porcentaje del presupuesto o importe fijo) y el plazo de pago se configuran en Ajustes > Anticipo en línea.
- El propietario paga el anticipo en línea desde el enlace recibido por correo electrónico. La reserva pasa entonces a Esperando al animal.
- Al realizarse el pago se crea automáticamente una factura de anticipo. Al final de la estancia, el anticipo se descuenta y solo se factura la diferencia.
- Si no se paga dentro del plazo, la reserva se cancela, la plaza queda libre y ambos reciben un correo electrónico.
El detalle del anticipo pagado o pendiente puede verse en la ficha de la estancia.
Los estados de una estancia
| Estado mostrado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente de aprobación del propietario | Ha propuesto la estancia y el propietario todavía no ha respondido. La plaza queda retenida. |
| Pendiente del anticipo | El propietario ha aceptado, pero el anticipo todavía no está pagado. La plaza queda retenida hasta el final del plazo. |
| Esperando al animal | La reserva está confirmada: el animal todavía no ha llegado. Figura en la pestaña Próximas. |
| Animal en residencia | Se ha registrado la llegada. El animal figura en la pestaña En residencia. |
| Estancia finalizada | La estancia está cerrada. Figura en la pestaña Historial. |
| Estancia rechazada | El propietario ha rechazado la propuesta, o el anticipo no se ha pagado a tiempo. La plaza queda libre. |
La lista de espera
Cuando sus fechas están completas, el formulario de solicitud se lo indica al propietario. Aun así puede enviar su solicitud, o tocar Avisarme si queda una plaza libre. Después confirma su inscripción desde su correo.
Para consultar la lista de espera:
- Abra el menú, sección Residencia, y luego Plano del día.
- Baje hasta la tarjeta Lista de espera: cada persona figura en ella con sus datos de contacto, su periodo, y el número y la especie de sus animales.
- Una etiqueta indica Hay una plaza libre, Completo o No confirmada (inscripción todavía no confirmada por correo electrónico).
Cuando queda libre una plaza (cancelación, rechazo, estancia acortada), aparece un aviso en la parte superior de la lista de estancias: «Ha quedado libre una plaza para… solicitud(es) en lista de espera». Tóquelo para abrir el plano del día.
Para avisar a las personas: márquelas, toque Avisar a las personas en espera, añada si lo desea un mensaje personal y luego Enviar. Reciben un correo electrónico con el enlace del formulario de solicitud para sus fechas. Nunca se envía nada sin una acción suya.
La cruz a la derecha de una línea retira a la persona de la lista.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear yo mismo una reserva?
Sí. Desde la pantalla Estancias, el botón Añadir permite crear una estancia para un animal que ya ha venido, para un propietario que tiene cuenta o para un animal cuya ficha crea usted. Consulte Estancias, llegada y salida.
Ya no quiero recibir solicitudes de personas sin cuenta.
Desactive Permitir solicitudes sin cuenta en Ajustes > Reservas en línea. Los propietarios tendrán que iniciar sesión para escribirle.
¿Cómo hace un propietario su solicitud?
Su recorrido se detalla en Confiar su animal a una residencia.