Tienda en línea
La tienda añade una pestaña Tienda a la página pública de su estructura. En ella vende objetos, servicios, bonos de sesiones (Éduc) o pone en el escaparate su llamamiento a donaciones (Protectora). Los pedidos, el stock y las facturas se gestionan en la aplicación.
La tienda está incluida desde el primer plan de pago de cada aplicación: 20 artículos en ese nivel, sin límite en los planes superiores. Ver Suscripción.
Abrir la tienda
- Pulse Tienda en la barra de botones, o abra Ajustes > Mi tienda.
- Complete la sección Vendedor: razón social, número SIRET o RNA, dirección, email de contacto y mediador de consumo. Esta información la exige el derecho del consumidor y figura en cada pedido.
- Redacte sus Condiciones generales de venta a partir del modelo propuesto y elija al menos un modo de pago y un modo de envío.
- Pulse Abrir mi tienda, lea las Condiciones de uso para vendedores y acéptelas.
La pestaña Tienda aparece en su página pública en cuanto se publica al menos un artículo. Puede pausar o cerrar la tienda en cualquier momento desde la misma página: los pedidos ya realizados siguen pendientes de tramitar.
Añadir artículos
En Artículos de la tienda, pulse Añadir un objeto y elija el tipo de artículo.
Objeto
Fotos, descripción, precio con IVA y hasta tres opciones (talla, color…) con stock por variante. Una alerta le avisa cuando el stock baja del umbral elegido.
Servicio
Peluquería, baño, sesión de fotos, bono regalo: sin envío ni stock. Indique cómo se desarrolla. Un servicio prestado antes del final del plazo de desistimiento sigue una regla particular, indicada en la ficha.
Bono de sesiones (Éduc)
Retoma un bono creado en Mis servicios. Una vez pagado, se abona al cliente y se descuenta en cada sesión.
Donación (Protectora)
La donación aparece en la parte superior de la tienda, con importes sugeridos y, si lo desea, un animal para apadrinar. Conserva su recibo fiscal (ver Donaciones y recibos fiscales).
Un artículo sigue en borrador, visible solo para usted, mientras Publicado en la tienda no esté marcado. No se pueden vender animales vivos, medicamentos con receta ni productos prohibidos: un animal se cede mediante la reserva de una camada o la adopción.
Pago y envío
Tarjeta bancaria
Requiere una cuenta de pago conectada (ver Pago en línea) y un plan que incluya el cobro en línea. El dinero llega directamente a su cuenta Stripe.
Transferencia
El comprador recibe su IBAN e indica el número de pedido como referencia. Usted marca el pedido como pagado al recibirlo. Sin pago en el plazo elegido, se anula y el stock queda liberado.
Pago en la entrega
Solo se ofrece con la recogida en el lugar o la entrega en mano.
En Envío, añada uno o varios modos: transportista a precio fijo o por tramos de peso, recogida en su local, entrega en mano y envío gratuito a partir de un importe.
Tramitar los pedidos
- Se le notifica cada nuevo pedido (o se le resume una vez al día, según sus ajustes de Notificaciones).
- Ábralo en Pedidos. Un pedido pagado con tarjeta ya está marcado como pagado; para una transferencia o un pago en la entrega, pulse Marcar como pagada.
- Prepárelo con el Albarán de preparación (PDF) y pulse Marcar como enviado añadiendo el enlace de seguimiento, o márquelo como listo para recogida.
La factura se crea automáticamente en su contabilidad al pagar. El comprador sigue su pedido con el enlace recibido por email, sin crear una cuenta. En modo selección, la lista de pedidos permite imprimir varios albaranes o marcar varios pedidos a la vez, y exportar los pedidos en CSV.
Devoluciones y reembolsos
El comprador puede solicitar una devolución durante el plazo de desistimiento que usted indica. La solicitud aparece en la pestaña Devoluciones de los pedidos: acéptela o recházela y pulse Artículos recibidos cuando lleguen. El reembolso se hace entonces por el mismo medio de pago y se emite una factura rectificativa.
También puede reembolsar todo o parte de un pedido desde su ficha con Reembolsar.
Stock
Gestionar el stock enumera todas las variantes con su stock disponible y reservado. Ajuste una cantidad, exporte la lista en CSV o importe un archivo CSV: la aplicación muestra primero los cambios antes de aplicarlos.
Comisiones
Las posibles comisiones de plataforma solo afectan a los pagos con tarjeta y nunca se aplican a donaciones, transferencias ni pagos en la entrega. Las de su tienda se muestran en Mi tienda, sección Pago, antes de cualquier venta. Stripe las retiene en el momento del pago, se devuelven a prorrata en caso de reembolso y se resumen en una factura mensual registrada en sus gastos. Las comisiones de Stripe se aplican aparte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece la pestaña Tienda en mi página?
La tienda debe estar abierta y tener al menos un artículo publicado. Compruebe también que su página pública esté activa (ver Página pública).
¿Aparecen mis artículos en Google?
Sí. Cada ficha de artículo es una página indexable con su precio, disponibilidad, envío y política de devolución. Una ficha con al menos una foto y una descripción se posiciona mejor.
¿Qué pasa si cambio de plan?
Si el nuevo plan no incluye la tienda, se pausa: no se borra nada y vuelve a abrirse cuando retome un plan que la incluya.