Inicio de sesión y seguridad
Esta página explica cómo iniciar sesión, qué hacer si ha olvidado su contraseña y cómo proteger mejor su cuenta con la verificación en dos pasos.
Una sola cuenta para todas las aplicaciones
Su dirección de email corresponde a una cuenta única, válida en las cuatro aplicaciones: Son Espace Santé, Criador, Protectora y Residencia.
Cada aplicación conserva su propio espacio: los animales de su criadero no se mezclan con sus animales de compañía. Pero inicia sesión en todas con el mismo email.
Iniciar sesión
En la pantalla de inicio de la aplicación, pulse Ya tengo una cuenta. La ventana Iniciar sesión ofrece varias formas de entrar.
Con su email y su contraseña
- Introduzca su Correo electrónico y su Contraseña.
- Pulse Iniciar sesión.
En el móvil, el gestor de contraseñas de su dispositivo puede rellenar los campos por usted.
Con un enlace recibido por email
El bloque Iniciar sesión por email le permite entrar sin contraseña:
- Introduzca su dirección en el campo Correo electrónico de ese bloque.
- Pulse Enviarme un enlace.
- Abra el email recibido y toque el enlace: la aplicación inicia su sesión directamente.
El enlace es válido durante una hora y solo sirve una vez. Si ha caducado, aparece la pantalla Este enlace ya no es válido: pulse Solicitar un nuevo enlace.
Con Google, Facebook o Apple
En Son Espace Santé, bajo la mención o continuar con, los botones de Google y Facebook permiten iniciar sesión con esas cuentas. El botón de Apple se ofrece en iPhone.
Las aplicaciones Criador, Protectora y Residencia solo permiten iniciar sesión por email.
Demasiados intentos
Tras varios intentos fallidos, aparece el mensaje Demasiados intentos. Espere unos minutos antes de volver a intentarlo, o use el enlace por email.
Contraseña olvidada
- En la ventana Iniciar sesión, toque ¿Olvidaste tu contraseña? junto al campo de contraseña.
- Introduzca la dirección de email de su cuenta y pulse Enviar.
- Al cabo de unos minutos, recibirá un email con un enlace de restablecimiento.
- En la página Restablecer contraseña, introduzca dos veces su nueva contraseña y pulse Guardar.
Si el enlace ya no es válido, repita el procedimiento desde ¿Olvidaste tu contraseña?.
Las reglas de una buena contraseña
- al menos 8 caracteres;
- no solo cifras;
- distinta de su email y de su nombre.
Una contraseña demasiado común se rechaza, aunque cumpla estas reglas: elija una más larga, con letras y cifras.
Cambiar la contraseña
Dos opciones, una vez iniciada la sesión:
- en la aplicación: menú
, sección Cuenta, Perfil, pestaña Cuenta, campos Contraseña y Contraseña (re-escribir), y después Guardar; - en el portal de la cuenta: menú, sección Cuenta, Mi cuenta y después Cambiar la contraseña. La nueva contraseña se aplica entonces a todas sus aplicaciones.
La verificación en dos pasos
Su contraseña por sí sola se puede recuperar desde su buzón de correo. La verificación en dos pasos añade un código de 6 cifras que muestra una aplicación de autenticación en su móvil: sin ese móvil, nadie puede entrar en su cuenta.
Necesita una aplicación de autenticación, por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password o Bitwarden.
Activarla
- Abra el menú, sección Cuenta, Perfil y después la pestaña Cuenta.
- En el bloque Verificación en dos pasos, pulse Activar y después Activar la verificación en dos pasos.
- Escanee este código con su aplicación de autenticación. Si instala la aplicación en este mismo móvil, copie en su lugar la clave que aparece e introdúzcala a mano.
- Dé un nombre al dispositivo si lo desea y pulse He escaneado el código.
- Introduzca el código de 6 cifras que muestra su aplicación y pulse Confirmar. No se activa nada mientras este paso no se haya completado.
- Anote sus códigos de recuperación: cópielos (o descárguelos en el ordenador), guárdelos en un lugar seguro y pulse Los he guardado en un lugar seguro.
Una vez activada, la verificación se aplica a todos sus inicios de sesión, en todos sus dispositivos y en todas las aplicaciones Son espace santé. Recuerde actualizar sus aplicaciones antes de activarla.
Iniciar sesión con la verificación activada
Después de la contraseña (o tras abrir un enlace de inicio de sesión), la aplicación le pide el código de 6 cifras de su aplicación de autenticación. Introdúzcalo y pulse Confirmar.
¿Ha perdido el móvil? Introduzca uno de sus códigos de recuperación en lugar del código. Cada código de recuperación solo sirve una vez.
Gestionar la verificación
En Perfil, pestaña Cuenta, el botón Gestionar muestra el dispositivo registrado, su último uso y el número de códigos de recuperación restantes. Puede:
- Generar nuevos códigos de recuperación (hágalo en cuanto le queden pocos);
- Cerrar sesión en mis otros dispositivos: usted sigue conectado aquí y todos los demás dispositivos tendrán que volver a iniciar sesión;
- Desactivar la verificación en dos pasos, tras confirmarlo con su contraseña y un código.
Si el bloque Verificación en dos pasos no aparece en su perfil, la opción todavía no está disponible para su cuenta.
El portal «Mi cuenta»
En el menú, sección Cuenta, la entrada Mi cuenta abre nuestro portal web en su navegador, con la sesión ya iniciada. Es accesible desde todas las aplicaciones.
Mis espacios
La lista de sus espacios (propietario, criadero, protectora, residencia) con su rol y, para los espacios profesionales, el plan actual. El botón Abrir la aplicación abre la aplicación correspondiente.
Mi cuenta
El idioma de la interfaz, que se aplica también a sus aplicaciones, el informe mensual de sus espacios profesionales y el cambio de contraseña.
Para la suscripción de los espacios profesionales, consulte Suscripción.
Cerrar sesión
Abra el menú: el botón de cierre de sesión
Preguntas frecuentes
No recibo el email de inicio de sesión o de restablecimiento.
Compruebe la dirección introducida y su carpeta de correo no deseado. Por motivos de seguridad, la confirmación de envío del enlace de inicio de sesión se muestra aunque no exista ninguna cuenta con esa dirección: si no llega nada, pruebe con la otra dirección que pueda haber usado.
He perdido mi móvil y mis códigos de recuperación.
Contáctenos desde el menú, sección Soporte, Contacto.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Consulte la sección dedicada en Ajustes.