Connexion et sécurité

Cette page explique comment vous connecter, que faire si vous avez oublié votre mot de passe, et comment mieux protéger votre compte avec la vérification en deux étapes.

Un seul compte pour toutes les applications

Votre adresse email correspond à un compte unique, valable dans les quatre applications : Son Espace Santé, Éleveur, Refuge et Pension.

Chaque application garde son propre espace : les animaux de votre élevage ne se mélangent pas avec vos animaux de compagnie. Mais vous vous connectez partout avec le même email.

Se connecter

Sur l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur J'ai déjà un compte. La fenêtre Se connecter propose plusieurs façons d'entrer.

Avec votre email et votre mot de passe

1. Saisissez votre Email et votre Mot de passe.
2. Appuyez sur Se connecter.

Sur téléphone, le gestionnaire de mots de passe de votre appareil peut remplir les champs pour vous.

Avec un lien reçu par email

Le bloc Se connecter par email vous connecte sans mot de passe :

1. Saisissez votre adresse dans le champ Email de ce bloc.
2. Appuyez sur Envoyez-moi un lien.
3. Ouvrez l'email reçu et touchez le lien : l'application vous connecte directement.

Le lien est valable une heure et ne sert qu'une seule fois. S'il a expiré, l'écran Ce lien n'est plus valable s'affiche : appuyez sur Demander un nouveau lien.

Avec Google, Facebook ou Apple

Dans Son Espace Santé, sous la mention ou continuer avec, les boutons Google et Facebook permettent de se connecter avec ces comptes. Le bouton Apple est proposé sur iPhone.

Les applications Éleveur, Refuge et Pension se connectent uniquement par email.

Trop de tentatives

Après plusieurs essais infructueux, le message Trop de tentatives s'affiche. Patientez quelques minutes avant de réessayer, ou utilisez le lien par email.

Mot de passe perdu

1. Dans la fenêtre Se connecter, touchez Mot de passe perdu ? à côté du champ mot de passe.
2. Saisissez l'adresse email de votre compte et appuyez sur Envoyer.
3. Après quelques minutes, vous recevez un email contenant un lien de réinitialisation.
4. Sur la page Réinitialiser mot de passe, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur Sauvegarder.

Si le lien n'est plus valide, recommencez la procédure depuis Mot de passe perdu ?.

Les règles d'un bon mot de passe

• au moins 8 caractères ;
• pas uniquement des chiffres ;
• différent de votre email et de votre prénom.

Un mot de passe trop courant est refusé, même s'il respecte ces règles : choisissez-en un plus long, avec des lettres et des chiffres.

Changer de mot de passe

Deux possibilités, une fois connecté :

• dans l'application : menu , rubrique Compte, Profil, onglet Compte, champs Mot de passe et Mot de passe (re-saisir), puis Sauvegarder ;
• sur le portail de compte : menu, rubrique Compte, Mon compte, puis Changer de mot de passe. Le nouveau mot de passe s'applique alors à toutes vos applications.

La vérification en deux étapes

Votre mot de passe seul peut se récupérer depuis votre boîte mail. La vérification en deux étapes ajoute un code à 6 chiffres affiché par une application d'authentification sur votre téléphone : sans ce téléphone, personne ne peut entrer dans votre compte.

Il vous faut une application d'authentification, par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password ou Bitwarden.

L'activer

1. Ouvrez le menu, rubrique Compte, Profil, puis l'onglet Compte.
2. Dans le bloc Vérification en deux étapes, appuyez sur Activer, puis sur Activer la vérification en deux étapes.
3. Scannez ce code avec votre application d'authentification. Si vous installez l'application sur ce même téléphone, copiez plutôt la clé affichée et saisissez-la à la main.
4. Donnez un nom à l'appareil si vous le souhaitez, puis appuyez sur J'ai scanné le code.
5. Saisissez le code à 6 chiffres affiché par votre application et appuyez sur Confirmer. Rien n'est activé tant que cette étape n'a pas réussi.
6. Notez vos codes de secours : copiez-les (ou téléchargez-les sur ordinateur), conservez-les en lieu sûr, puis appuyez sur Je les ai mis en lieu sûr.

Une fois activée, la vérification s'applique à toutes vos connexions, sur tous vos appareils et dans toutes les applications Son espace santé. Pensez à mettre vos applications à jour avant de l'activer.

Se connecter avec la vérification activée

Après votre mot de passe (ou après avoir ouvert un lien de connexion), l'application vous demande le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. Saisissez-le et appuyez sur Confirmer.

Téléphone perdu ? Saisissez l'un de vos codes de secours à la place du code. Chaque code de secours ne sert qu'une fois.

Gérer la vérification

Dans Profil, onglet Compte, le bouton Gérer affiche l'appareil enregistré, sa dernière utilisation et le nombre de codes de secours restants. Vous pouvez :

• Générer de nouveaux codes de secours (faites-le dès qu'il vous en reste peu) ;
• Déconnecter mes autres appareils : vous restez connecté ici, tous les autres appareils devront se reconnecter ;
• Désactiver la vérification en deux étapes, après confirmation par votre mot de passe et un code.

Si le bloc Vérification en deux étapes n'apparaît pas dans votre profil, l'option n'est pas encore disponible pour votre compte.

Le portail « Mon compte »

Dans le menu, rubrique Compte, l'entrée Mon compte ouvre notre portail web dans votre navigateur, déjà connecté. Il est accessible depuis toutes les applications.

Pour l'abonnement des espaces professionnels, voir Abonnement.

Se déconnecter

Ouvrez le menu : le bouton de déconnexion se trouve tout en bas, à côté du choix de la langue et du thème.

Questions fréquentes

Je ne reçois pas l'email de connexion ou de réinitialisation.

Vérifiez l'adresse saisie et votre dossier de courriers indésirables. Pour des raisons de sécurité, la confirmation d'envoi du lien de connexion s'affiche même si aucun compte n'existe pour cette adresse : si rien n'arrive, essayez l'autre adresse que vous auriez pu utiliser.

J'ai perdu mon téléphone et mes codes de secours.

Contactez-nous depuis le menu, rubrique Support, Contact.

Comment supprimer mon compte ?

Voir la section dédiée dans Réglages.