Início de sessão e segurança

Esta página explica como iniciar sessão, o que fazer se se esqueceu da palavra-passe e como proteger melhor a sua conta com a verificação em dois passos.

Uma única conta para todas as aplicações

O seu endereço de e-mail corresponde a uma conta única, válida nas quatro aplicações: Son Espace Santé, Criador, Abrigo e Hotel para animais.

Cada aplicação mantém o seu próprio espaço: os animais da sua criação não se misturam com os seus animais de companhia. Mas inicia sessão em todas com o mesmo e-mail.

Iniciar sessão

No ecrã inicial da aplicação, toque em Já tenho conta. A janela Entrar propõe várias formas de entrar.

Com o seu e-mail e a sua palavra-passe

1. Introduza o seu E-mail e a sua Palavra-passe.
2. Toque em Entrar.

No telemóvel, o gestor de palavras-passe do seu dispositivo pode preencher os campos por si.

Com um link recebido por e-mail

O bloco Iniciar sessão por email permite entrar sem palavra-passe:

1. Introduza o seu endereço no campo E-mail deste bloco.
2. Toque em Enviem-me um link.
3. Abra o e-mail recebido e toque no link: a aplicação inicia sessão diretamente.

O link é válido durante uma hora e só pode ser usado uma vez. Se tiver expirado, aparece o ecrã Este link já não é válido: toque em Pedir um novo link.

Com Google, Facebook ou Apple

No Son Espace Santé, sob a menção ou continuar com, os botões Google e Facebook permitem iniciar sessão com essas contas. O botão Apple é proposto no iPhone.

As aplicações Criador, Abrigo e Hotel para animais só permitem iniciar sessão por e-mail.

Demasiadas tentativas

Após várias tentativas falhadas, aparece a mensagem Demasiadas tentativas. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou utilize o link por e-mail.

Palavra-passe esquecida

1. Na janela Entrar, toque em Esqueceu a palavra-passe? ao lado do campo da palavra-passe.
2. Introduza o endereço de e-mail da sua conta e toque em Enviar.
3. Após alguns minutos, recebe um e-mail com um link de redefinição.
4. Na página Redefinir palavra-passe, introduza duas vezes a nova palavra-passe e depois toque em Guardar.

Se o link já não for válido, recomece o procedimento a partir de Esqueceu a palavra-passe?.

As regras de uma boa palavra-passe

• pelo menos 8 caracteres;
• não ser composta apenas por algarismos;
• ser diferente do seu e-mail e do seu nome próprio.

Uma palavra-passe demasiado comum é recusada, mesmo que respeite estas regras: escolha uma mais longa, com letras e algarismos.

Alterar a palavra-passe

Duas possibilidades, depois de iniciar sessão:

• na aplicação: menu , secção Conta, Perfil, separador Conta, campos Palavra-passe e Palavra-passe (introduza novamente), e depois Guardar;
• no portal da conta: menu, secção Conta, A minha conta, e depois Alterar a palavra-passe. A nova palavra-passe aplica-se então a todas as suas aplicações.

A verificação em dois passos

A palavra-passe, por si só, pode ser recuperada a partir da sua caixa de correio. A verificação em dois passos acrescenta um código de 6 algarismos apresentado por uma aplicação de autenticação no seu telemóvel: sem esse telemóvel, ninguém pode entrar na sua conta.

Precisa de uma aplicação de autenticação, por exemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password ou Bitwarden.

Ativá-la

1. Abra o menu, secção Conta, Perfil, e depois o separador Conta.
2. No bloco Verificação em dois passos, toque em Ativar e depois em Ativar a verificação em dois passos.
3. Digitalize este código com a sua aplicação de autenticação. Se instalar a aplicação neste mesmo telemóvel, copie antes a chave apresentada e introduza-a à mão.
4. Dê um nome ao dispositivo, se quiser, e depois toque em Já digitalizei o código.
5. Introduza o código de 6 algarismos apresentado pela sua aplicação e toque em Confirmar. Nada fica ativado enquanto este passo não for concluído com sucesso.
6. Anote os seus códigos de recuperação: copie-os (ou descarregue-os no computador), guarde-os num local seguro e depois toque em Já os guardei.

Uma vez ativada, a verificação aplica-se a todos os seus inícios de sessão, em todos os seus dispositivos e em todas as aplicações Son Espace Santé. Lembre-se de atualizar as suas aplicações antes de a ativar.

Iniciar sessão com a verificação ativada

Depois da palavra-passe (ou depois de abrir um link de início de sessão), a aplicação pede-lhe o código de 6 algarismos da sua aplicação de autenticação. Introduza-o e toque em Confirmar.

Perdeu o telemóvel? Introduza um dos seus códigos de recuperação em vez do código. Cada código de recuperação só pode ser usado uma vez.

Gerir a verificação

Em Perfil, separador Conta, o botão Gerir mostra o dispositivo registado, a sua última utilização e o número de códigos de recuperação restantes. Pode:

• Gerar novos códigos de recuperação (faça-o assim que lhe restarem poucos);
• Terminar sessão nos meus outros dispositivos: continua com sessão iniciada aqui, todos os outros dispositivos terão de voltar a iniciar sessão;
• Desativar a verificação em dois passos, após confirmação com a sua palavra-passe e um código.

Se o bloco Verificação em dois passos não aparecer no seu perfil, a opção ainda não está disponível para a sua conta.

O portal «A minha conta»

No menu, secção Conta, a entrada A minha conta abre o nosso portal web no seu navegador, já com sessão iniciada. Está acessível a partir de todas as aplicações.

Para a subscrição dos espaços profissionais, ver Subscrição.

Terminar sessão

Abra o menu: o botão de fim de sessão encontra-se em baixo, ao lado da escolha do idioma e do tema.

Perguntas frequentes

Não recebo o e-mail de início de sessão ou de redefinição.

Verifique o endereço introduzido e a sua pasta de correio não solicitado. Por razões de segurança, a confirmação de envio do link de início de sessão aparece mesmo que não exista nenhuma conta para esse endereço: se nada chegar, experimente o outro endereço que possa ter utilizado.

Perdi o telemóvel e os meus códigos de recuperação.

Contacte-nos a partir do menu, secção Suporte, Contacto.

Como eliminar a minha conta?

Ver a secção dedicada em Definições.