Discussions

L'espace discussion est la messagerie de l'application : conversations en tête-à-tête, groupes, échanges avec vos clients et, pour les professionnels, un fil permanent avec toute l'équipe.

Ouvrir l'espace discussion

Appuyez sur le bouton Chat de la barre de boutons en bas de l'écran (ou dans le bouton « plus » s'il n'est pas affiché directement).

En haut de la liste, vous trouvez :

• Nouvelle discussion : démarrer une conversation ;
• l'icône personne avec un « + » : ajouter ou inviter des proches (voir Amis et invitations) ;
• l'icône cloche : choisir d'être prévenu, Sur le téléphone et/ou Par email, quand une nouvelle discussion est créée.

Les discussions avec des messages non lus portent une pastille avec leur nombre. Les discussions épinglées restent en haut ; celles sans message depuis plus d'une semaine sont regroupées sous Anciennes discussions.

Sur un grand écran, la liste et la conversation s'affichent côte à côte.

Écrire à un ami en un geste

Sous Vos amis, un bandeau affiche les avatars de vos amis. Appuyez sur l'un d'eux : si vous avez déjà une conversation avec cette personne, elle s'ouvre ; sinon, un nouveau message lui est préparé.

Si vous n'avez encore aucun ami, une carte Ajoutez vos proches propose le bouton Trouver des amis.

Créer une discussion

1. Appuyez sur Nouvelle discussion.
2. Choisissez les participants dans Amis participants (ou Membres de la discussion si vous faites partie d'une structure professionnelle) : vos amis sont proposés, et vous pouvez chercher une autre personne par son nom.
3. Donnez un Titre de la discussion.
4. Rédigez le Premier message ; vous pouvez y joindre jusqu'à 4 photos avec Ajouter des photos.
5. Activez si besoin Épingler la discussion pour la garder en haut de la liste.
6. Appuyez sur Envoyer.

Pour un membre d'une structure professionnelle, l'option Visible par toute l'équipe ouvre la discussion à tous les membres : il n'est alors plus nécessaire de choisir les participants.

Dans une conversation

• Écrivez dans le champ en bas puis appuyez sur le bouton d'envoi.
• Le bouton + à gauche du champ joint une photo ou un fichier (4 maximum par message), ou crée un sondage.
• Le cœur sous un message permet de l'aimer ; le chiffre à côté indique combien de personnes l'ont aimé.
• Les trois points d'un message proposent Citer, pour y répondre en le reprenant dans votre message, et Supprimer s'il est le vôtre.
• Une mention indique quand quelqu'un est en train d'écrire, et un bouton nouveau message vous ramène en bas de la conversation.
• Appuyez sur une photo pour l'afficher en grand.

Interpeller quelqu'un avec @

Dans une discussion de groupe, tapez @ (ou appuyez sur le bouton @ à côté du champ) : la liste des participants s'affiche. Choisissez un nom pour le mentionner ; la personne est notifiée même si elle a réduit ses notifications pour cette discussion.

Ajouter des personnes

L'icône personne avec un « + » en haut de la conversation crée un nouveau groupe avec les participants actuels et les personnes que vous ajoutez (au moins trois personnes au total). La conversation d'origine reste privée.

Créer un sondage

1. Dans la conversation, appuyez sur le + à gauche du champ, puis sur Ajouter un sondage.
2. Saisissez la Question ou titre.
3. Activez Plusieurs choix possibles si chacun peut cocher plusieurs réponses.
4. Activez Les utilisateurs peuvent ajouter des choix si les participants peuvent proposer leurs propres réponses.
5. Remplissez les Choix disponibles : une nouvelle ligne apparaît à mesure que vous écrivez, les lignes vides sont ignorées.
6. Appuyez sur Sauvegarder.

Le sondage s'affiche dans la conversation. Chacun répond en activant l'interrupteur du choix voulu ; le pourcentage de chaque réponse se met à jour, et un appui sur ce pourcentage montre qui a choisi cette réponse. Si l'option Les utilisateurs peuvent ajouter des choix est activée, chaque participant peut compléter la liste avec le champ Ajouter un choix placé sous le sondage.

Régler une discussion

Appuyez sur l'icône engrenage (ou sur le titre) en haut de la conversation :

• Sur le téléphone / Par email : être prévenu des nouveaux messages de cette discussion ;
• Seulement quand on me mentionne (@) : dans un groupe, n'être prévenu que lorsqu'on vous interpelle ;
• Membres de la discussion : la liste des participants.

La personne qui a créé la discussion peut aussi changer le Titre, l'épingler, la rendre Visible par tous les membres, modifier les membres d'un groupe ou la supprimer.

Pour les professionnels : discuter avec l'équipe

Quand vous êtes membre d'une structure, l'espace discussion s'organise pour séparer le travail du reste :

Les messages envoyés par vos clients à votre structure apparaissent dans l'onglet Clients.

L'assistant

L'entrée Discussion de la liste ouvre un assistant automatique qui répond rapidement à vos questions, au clavier ou à la voix. Il ne remplace pas un vétérinaire : la fenêtre affiche aussi les coordonnées de vos vétérinaires enregistrés, pour les appeler en un appui (voir Vétérinaires et urgences).

Une réponse vous semble inappropriée ? Signalez-la avec l'icône rouge placée à côté.

Questions fréquentes

Je ne trouve pas la personne à qui écrire

Le sélecteur de participants propose d'abord vos amis (et vos collègues pour les professionnels). Tapez au moins deux lettres pour chercher d'autres personnes inscrites : seules celles qui ont accepté d'être visibles dans les recherches apparaissent. Si la personne n'est pas inscrite, invitez-la (voir Amis et invitations).

Je reçois trop de notifications d'un groupe

Ouvrez les réglages de la discussion (engrenage) et activez Seulement quand on me mentionne (@), ou désactivez les notifications de cette discussion.