Adopción en línea
Un visitante de su sitio presenta una solicitud para un animal; su equipo la tramita en la aplicación, reserva el animal, factura la cuota de adopción y después entrega la cartilla sanitaria al adoptante, que encuentra al animal y todo su historial en la aplicación Son Espace Santé.
El cuestionario de adopción
Abra Ajustes (menú lateral, sección Organización) y, en Mi protectora, elija Adopciones en línea. La página Cuestionario de adopción también es accesible desde el botón Cuestionario de la página de solicitudes.
- Active Aceptar solicitudes en línea.
- Redacte, si lo desea, un Texto de introducción (opcional).
- Adapte las preguntas propuestas por defecto (vivienda, jardín, otros animales, niños, tiempo de ausencia, experiencia, motivación, conformidad con una visita…). Para cada Pregunta, elija el Tipo de respuesta: Texto libre, Sí / No, Lista de opciones (con las Opciones (separadas por comas)) o Número, y marque Campo obligatorio si es necesario.
- Añadir una pregunta añade una nueva; pulse Guardar.
Lo que ve el visitante
- En la página pública de un animal en adopción, pulsa Presentar solicitud. También es posible una solicitud general, sin un animal concreto, desde el botón de adopción de su sitio.
- Responde al cuestionario sin salir del sitio y sin instalar la aplicación.
- Recibe un correo electrónico y hace clic para confirmar su solicitud. Una solicitud no confirmada nunca llega a su aplicación.
Los miembros del equipo que pueden modificar los animales reciben un aviso de cada nueva solicitud confirmada, por notificación y por correo electrónico.
Tramitar las solicitudes
Todas las solicitudes
Menú lateral, sección Gestión, y luego Solicitudes de adopción: la página lista los expedientes Por tratar y Reservado de todos los animales, incluidas las solicitudes generales, con la mención Desde el sitio cuando proceden del formulario. Abra un expediente para ir al animal. Inicio también muestra el número de solicitudes por tratar.
La sección Adopción de un animal
En la ficha del animal, bloque Adopción, abra Adopción («Solicitudes, reserva y entrega»). Los expedientes se clasifican en Solicitudes, Reservado, Adoptado y Rechazadas o canceladas. Pulse un expediente para leer los datos de contacto, las respuestas al cuestionario y las notas.
- Reservar: el animal pasa al estado Reservado;
- Rechazar: indique un motivo y después Rechazar sin email o Rechazar y enviar el email;
- Volver a solicitud o Cancelar un expediente reservado;
- Nuevo expediente: crear usted mismo un expediente (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono) para un adoptante que no pasa por el sitio.
Cuando personas de su lista de espera buscan un animal como este, la sección lo indica con un botón Avisar (consulte Lista de espera de adoptantes).
Preparar la adopción: cuota, facturas y documentos
Cuando el animal está reservado, el bloque de estado de su ficha ofrece Preparar la adopción:
- Adoptante: se recupera el expediente reservado. Si ha puesto el estado Reservado a mano, elija el cliente que adopta: las facturas se le dirigirán a él.
- Tarifa y facturas: introduzca la Cuota de adopción, añada anticipos (Añadir un anticipo) y después Crear la factura final, que descuenta lo ya facturado. La aplicación recuerda los Gastos desde la llegada del animal, incluidos los gastos de familia de acogida, para compararlos con la tarifa.
- Documentos: la lista de comprobación de salida (contrato de adopción, compromiso de esterilización, certificado veterinario…), detallada en Registros y salida.
Las facturas se crean como borrador: compruébelas y valídelas antes de enviarlas (consulte Facturas). Para crearlas se necesita permiso de escritura sobre la contabilidad. El adoptante puede pagar en línea si el pago en línea está activado (consulte Pago en línea).
Entregar la cartilla al adoptante
Hay dos caminos para la entrega: Entregar la cartilla en un expediente reservado de la sección Adopción, o Pasar a Adoptado desde Preparar la adopción, que abre Finalizar la adopción. En esta última pantalla, elija el cambio de propietario:
| Opción | Qué ocurre |
|---|---|
| Entregar la cartilla por email (recomendado) | El adoptante recibe la cartilla sanitaria por correo electrónico, crea su cuenta en una sola pantalla (o inicia sesión) y recupera al animal aceptándolo. |
| Transferir a una cuenta existente | El adoptante ya utiliza la aplicación: el animal se transfiere a su cuenta inmediatamente. |
| Adoptante sin cuenta | El animal permanece en su cuenta, marcado como Adoptado; el adoptante queda registrado en sus clientes. |
Añada si lo desea Unas palabras para la familia (opcional) y pulse Enviar la cartilla y adoptar o Registrar la adopción. El expediente debe contener el correo electrónico del adoptante para la entrega por email.
Tras la aceptación, el animal pasa al estado Adoptado, la protectora conserva un acceso de lectura a su cartilla (que el adoptante puede retirar) y la ficha indica, en el lado del adoptante, en qué protectora fue adoptado. La protectora conserva una ficha de salida (consulte Registros y salida).
Después de la adopción
- Noticias: 15 días y luego 90 días después de la aceptación, el adoptante recibe un correo electrónico en nombre de la protectora que le invita a dar noticias en el diario del animal. El expediente indica cuándo se envió el correo y cuándo se dieron noticias.
- Declaración I-CAD: el expediente recuerda el cambio de propietario que hay que declarar; Registrar la declaración anota su fecha y el N.º de expediente (opcional).
En el lado del adoptante
El adoptante recibe un correo electrónico de la protectora, crea su cuenta Son Espace Santé en una sola pantalla o inicia sesión, y encuentra al animal con sus vacunas, sus pesos y sus documentos. Puede gestionar el acceso de la protectora desde sus elementos compartidos (consulte Compartir un animal).
Preguntas frecuentes
No aparece una solicitud que un visitante dice haber enviado.
El visitante debe confirmar su solicitud haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico. Sin confirmación, no se transmite.
¿Qué diferencia hay entre rechazar y cancelar?
Rechazar es una respuesta de la protectora a la solicitud, con un motivo. Cancelar retira el expediente sin juicio, por ejemplo cuando el adoptante se echa atrás.